¿Helpdesk o Service Desk? Simple e Innovador

Actualmente en el mundo de las áreas de TI no existen reglas específicas para que nosotros como desarrolladores de Service Desk, podamos seguir para cumplir 100% con las expectativas. Sin embargo, tenemos una combinación entre necesidades del cliente, investigación e innovación y características ITIL, para ofrecer nuestro mejor software de mesa de ayuda en español…

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Como Habilitar helppeople Self Services, otra vía para el usuario crear solicitudes de servicio

En esta entrada podrás configurar que rol requiere ingresar a helppeople self services, en esta se realizara la configuración a través de la matriz de helppeople. Con esta podrás configurar y personalizar tu configuración según tus necesidades. Este procedimiento requiere que tengas privilegios de administrador de aplicación, para poder visualizar estas opciones. Al culminar el…

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Descubre como puedes personalizar la barra de menu en helppeople!!

Podremos personalizar el color de la barra de Menú y personalizar el logo de nuestro helppeople, de esta forma podremos tener mayor identidad con nuestro helppeople y nuestra organización. En esta versión hemos buscado acercar mas a helppeople hacer parte de orgánica de tus colores institucionales y contenga tu identidad. Donde se realiza el cambio del…

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Descubre los cambios para mejorar la experiencia del usuario helppeople!!!!

Hemos realizado cambio en helppeople para mejorar la experiencia del usuario; una manera mas gráfica y fácil de identificar, con colores los estados de las solicitud. También contaremos con colores para identificar de manera mas ágil las prioridades de la solicitud. Cambiamos el tono del gris mas oscuro y los colores de búsqueda para que…

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Descubre como puedes Configurar las políticas de cambios en el Modulo de gestión de cambios de helppeople, para su re apertura!!!!

Contamos con una nueva opción en helppeople, podemos parametrizar a nivel de políticas de cambios, en el modulo de Gestión de cambios (ITIL), que al rechazar un RFC se reabra la orden de servicio o se cierra de manera definitiva. esto nos permitirá controlar el proceso de manera separada, es decir que puede seleccionar que…

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Olvide mi contraseña, Como puedo restaurarla en mi helppeople?

Conoce como restaurar de manera fácil tu contraseña de helppeople (usuario/Password). Hemos introducido en nuestro SSO de helppeople  esta opción olvide mi contraseña, que nos permite realizar la recuperación de nuestra contraseña de manera ágil. Para Garantizar mayor seguridad este password sera enviado a tu correo registrado, informando el nuevo que te ha sido asignado,…

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