Características de un Help Desk

helppeople Cloud tiene para TI todo lo que necesitas para mejorar el servicio de asistencia a los usuarios de tu empresa y la gestión general de activos de TI. Disfruta de una plataforma de servicios técnicos tan completa ya que cuenta con centro de ayuda, informes, versión móvil, productividad, integración, seguridad, restablecimiento de contraseñas (keypass), autoservicio y BPA

Centro de Ayuda

Convierta los casos de los usuarios en una experiencia increíble, sin retrasos ni inconvenientes gracias a nuestras herramientas.

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PORTAL DE BIENVENIDA

Contamos con un área donde tanto usuarios como técnicos pueden agregar contenido para notificaciones e instrucciones de uso, actualización de casos.

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BASE DE CONOCIMIENTOS

Ofrecemos capacitación en línea, tutoriales, noticias, blog y documentación disponible para cuando tengas dudas o inquietudes

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SOPORTE TÉCNICO

La suscripción anual de soporte que ofrecemos basado en la metodología ITIL está alineado en el proceso de gestión de niveles de servicio en el cual se definen, negocian y supervisan la calidad de los servicios.

Gestión de Entradas

Registre y análise todas las solicitudes que se han recibido en un periodo de tiempo o total.

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FORMULARIOS PERSONALIZADOS

Cree un formulario para cada problema, producto o departamento. Tiene la posibilidad de personalizar los campos según sus necesidades y gustos

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INTEGRACIÓN CON CORREO

Puede agregar los correos electrónicos que se utilizaran para la creación de las entradas. Nuestra herramienta funciona con su email desde el primer momento.

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VISUALIZACIÓN SEGMENTADA

Tiene la opción de segmentar las solicitudes según los criterios, áreas, estado, técnico, entre otras posibilidades.

Informes y Estadísticas Gerenciales

Cuantifique la realidad de su empresa y disponga de los elementos que nuestros informes le brinda

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MÉTRICAS

Revise el rendimiento general de los técnicos de su empresa. Proporcionamos información sobre lo que se está trabajando y lo que aún está pendiente.

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RESUMEN DE CADUCADOS

Es importante que sepa que solicitudes están abiertas y por cuánto tiempo para llevar un control y gestión de cada agente o técnico.

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SEGUIMIENTO TEMPORAL

Realice un seguimiento del tiempo que se dedica a las solicitudes, esto ayudará a categorizar y priorizar por tiempos.

Gestión de Usuarios

Controle y gestione toda la información detallada de los grupos, técnicos, agentes y usuarios.

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CALIFICACIÓN

Los usuarios pueden calificar el nivel de satisfacción con el servicio prestado por parte de los agentes

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PERFIL

Acceso y administración de todos los datos del usuario

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GRUPO DE USUARIOS

Puede agrupar por nombre de empresa, área, ubicación, etc.

Disponible en tu Celular

Te ofrecemos la posibilidad de que tengas nuestra SOLUCIÓN desde tu celular con sólo descargar nuestra APP

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google play

La aplicación móvil para helppeople Cloud brinda a los agentes, gerentes y administradores, la capacidad de rastrear y administrar las solicitudes de soporte de los usuarios desde cualquier dispositivo móvil. Proporcionando todas las funcionalidades de seguimiento de las solicitudes y servicio al cliente como la versión de escritorio que permite a los agentes crear, asignar, actualizar y resolver solicitudes sobre la marcha. Perfecto para los agentes de servicio de campo que trabajan en ubicaciones remotas o agentes en la oficina que pueden estar lejos de su escritorio. 

Productividad

Sabemos lo importante que es la productividad en tu empresa, por eso hemos automatizado procesos dentro de la misma herramienta.

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AUTORESPUESTA

Ahorre tiempo con las respuestas predefinidas y configuradas.

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AUTOMATIZACIÓN

Permitimos la asignación, escalamiento, cierre y recordatorio automático y unificado

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PLANTILLAS DE CORREO PERSONALIZADAS

Para que no tengas que escribir lo mismo varias veces hemos creado plantillas para ahorrarte tiempo