Preguntas Frecuentes

¿ Hasta cuántos agentes puedo contratar ?

Ilimitados.

¿ Cómo sé qué versión es la indicada para mi empresa ?

Depende del número de empleados y estaciones de trabajo de su negocio.

Lo recomendable es la versión Standard para máximo 20 estaciones de trabajo.

La versión Professional para máximo 50 estaciones de trabajo.

La versión Business para más de 50 estaciones de trabajo

¿Cómo me puedo hacer partner?

Debes registrar tus datos como Partner en nuestra página www.helppeopleclod.com en la sección de Comunidad/Partner.

¿Qué ventajas tengo al comprar una suscripción anual?

Al momento de adquirir una suscripción anual tendrás un ahorro de 2 meses respecto al valor de la suscripción mensual.

¿Puedo probar helppeople cloud antes de adquirir la suscripción?

Claro que sí, puedes ingresar a nuestro link de pruébalo ahora para probar la solución de helppeople Cloud.

¿Dónde puedo escribir para recibir soporte?

Al momento de adquirir una suscripción de helppeople Cloud, cada uno de los paquetes cuenta con un número de horas de soporte ya incluido en el precio. La cantidad de horas de soporte por paquete es el siguiente: Standard dos (2) horas, Professional cuatro (4) horas y Business seis (6) horas.

¿Qué pasa cuando se me acaban las horas de soporte incluidas en la suscripción?

Cuando ya se han agotado las horas de soporte incluido en cada una de las suscripciones, si el cliente requiere soporte es necesario comprar horas adicionales de soporte o un paquete de soporte anual. Estas dos opciones pueden ser adquiridas directamente con helppeople o a nuestros Partners autorizados. Los partners autorizados pueden ser consultados en la sección de “Servicios Profesionales”.

¿Qué es un agente?

El rol de agente está definido para toda persona dentro de la solución de helppeople que pertenece a un área de servicio y va a dar soporte a los usuarios. Este rol normalmente es usado para agentes de mesa, técnicos de servicio, o técnicos de soporte.

¿Cuál es la diferencia entre usuario y agente?

Un agente es el rol dado al personal de servicio, a diferencia del usuario, el cual accede a la herramienta para solicitar servicios, o realizar seguimiento a sus solicitudes.

¿Cuánto tiempo tarda la implementación de helppeople cloud?

Luego de realizar la solicitud de un ambiente de helppeople Cloud, dicha creación se realizara a más tardar en un periodo de 48 horas.

¿Puedo abrir mi helppeople cloud en diferentes navegadores?

Si, helppeople Cloud funciona en los principales navegadores del mercado (Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, entre otros).

¿Tengo que pagar una tasa de actualización para obtener las nuevas versiones?

No, la solución de helppeople Cloud siempre está actualizada a la última versión disponible.t.