helpdesk
Garantiza la continuidad de tus operaciones y evita retrocesos en tus servicios con un software de mesa de ayuda
¿A tu equipo se les dificulta gestionar solicitudes por falta de un helpdesk o sistema de ticket?
Por más que tus agentes atiendan todas tus solicitudes, estás fallando cómo compañía sino resuelven estos requerimientos con un Service Desk alineado a las buenas prácticas de ITIL, permitiéndote llevar tus procesos con eficiencia y reducción de costos
Ellos ya lo resolvieron
Tiempos de espera elevados
Tu equipo de TI suele recibir muchas solicitudes y no cuentan con una plataforma helpdesk que les permita establecer plazos de resolución por medio de los SLA
No documentan fallas
Con el constante flujo de solicitudes que llegan a tu área, tus agentes no cuentan con un repositorio de soluciones que ayuden a ser resultas automáticamente a través de un sistema de tickets (ticketing system)
Agotamiento de tu equipo
No todas las solicitudes que le llegan a tu equipo son de tus clientes. En tu empresa podrían haber contratiempos que generan sobrecarga laboral a tu equipo
Ningún servicio está alineado a ITIL
Ordenar tu gestión de cambios te ayudarán a que ellos no generen problemas adicionales a tu organización. Cuando tus procesos están alineados podrás mejorar tu productividad con un helpdesk
Una solución para todas las compañías con helpdesk ITIL
Fortalece tu marca dando asistencia técnica o instrucciones de uso a tus usuarios
Fortalece tu marca dando asistencia técnica o instrucciones de uso a tus usuarios
Apoya a tus usuarios finales y maneje los tickest de manera eficiente aumentando el compromiso de tus colaboradores
Reciba notificaciones mediante alertas de problemas de servicio en tiempo real y resuelva incidentes rápidamente