Obtén la información que necesitas rápidamente

Con esta funcionalidad puedes acceder a más de 150 informes que están predefinidos para medir el rendimiento de tu helpdesk en relación con las solicitudes, problemas, cambios, incidentes, conocimiento, etc. Además, puedes tener acceso a la información sobre el estado de las solicitudes del ticketing system y parametrizarlos por departamento, usuario, estado, técnico, fecha, entre otras opciones.

El pluss de contar con herramientas como el dashboard es que puedes monitorear el rendimiento de los técnicos o agentes con el cumplimiento de los SLA (Gestión de los niveles de servicio) y el tiempo total utilizado por cada solicitud o ticket.

Los informes se pueden programar y exportar en diferentes formatos como PDF, HTML, CSV y XLS.

Dashboard_helppeople