Transforma tu gestión TI con un ITSM ágil, omnicanal y escalable
Nuestros productos ITSM integran la gestión inteligente de incidentes, solicitudes, problemas y cambios, potenciando la agilidad y eficiencia operativa desde la omnicanalidad, el control de SLAs y la automatización de flujos
Todo lo que esperas de una solución ITSM, y más
Gestiona de forma más ágil, escala globalmente y toma decisiones con datos.
Integra catálogos personalizados, asistentes virtuales con IA, dashboards inteligentes, base de conocimiento dinámica, multilenguaje y portales de autoservicio. Somos Tecnología que escala contigo, conecta áreas, elimina reprocesos y te da visibilidad en tiempo real.
Omnicanalidad asegurada: Un solo centro de control para todas las solicitudes
Gestiona incidentes y solicitudes desde cualquier canal: chat, correo, portal o bot con trazabilidad total.
Consolida la información de múltiples puntos de contacto en una vista unificada, y toma decisiones basadas en datos gracias a reportes en tiempo real.
Eleva la gestión de tus servicios aplicando las mejores prácticas ITIL
Gestiona el ciclo completo de incidentes, problemas, cambios y solicitudes desde una sola plataforma.
Visualiza el rendimiento de cada tipo de caso, identifica puntos críticos y mide el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLAs) con reportes comparativos, dashboards en vivo y alertas automáticas.
IA que libera carga operacional y mejora tu gestión
Asistentes virtuales que resuelven tickets automáticamente, clasificación inteligente de solicitudes y sugerencias proactivas basadas en histórico de datos.
Newi, nuestro motor de IA, potencia tu gestión de servicios mientras los reportes revelan patrones, aumentan la capacidad de respuesta y mejoran la toma de decisiones.
Agiliza todo tu
ciclo de gestión
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¿Para que tipo de gestión sirve el ITSM de helppeople?
Puedes administrar incidentes, solicitudes, problemas, cambios y configuraciones en una sola plataforma, con flujos personalizables, reglas de negocio, escalamiento automático y trazabilidad completa.
¿El ITSM de helppeople solo aplica para áreas de tecnología?
No. Nuestra solución está diseñada para gestionar servicios en áreas como talento humano, atención ciudadana, servicios generales, jurídica, entre otras. Ayuda a estandarizar la atención, mejorar tiempos de respuesta y brindar trazabilidad en cualquier unidad de negocio.
¿La solución se adapta a diferentes tipos de organización?
Sí. Nuestra plataforma ITSM es multiempresa, multilenguaje, modular y altamente escalable. Está pensada para entidades gubernamentales, universidades, empresas del sector salud, financiero y privado.
¿Incluye funcionalidades de autoservicio y asistencia virtual?
Claro. Integra portales de autoservicio para usuarios internos y externos, asistentes virtuales como NEWI, chatbot multicanal y una base de conocimiento dinámica que reduce cargas operativas.
¿Puedo controlar y medir mis niveles de servicio (SLAs)?
Sí. Puedes parametrizar acuerdos de nivel de servicio por tipo de caso, definir prioridades por impacto y urgencia, configurar alertas, y hacer seguimiento visual a compromisos desde dashboards en tiempo real.
¿Qué canales de atención permite integrar?
Puedes recibir y gestionar solicitudes desde correo electrónico, portal web, Microsoft Teams, WhatsApp, chatbots o formularios internos, consolidando toda la atención en una sola vista omnicanal.
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