¡Customer care!
¿Necesitas ayuda?
Tenemos varios canales para acompañarte. Elige el que te quede más facil, estamos listos para darte una mano, donde tú prefieras.
Lunes a Viernes
8:00 am a 5:30 pm (COL)
Horarios de atención:
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¿Cuál es el canal para radicar solicitudes de soporte?
Puedes registrar tus solicitudes en cualquier momento desde nuestra plataforma helppeople, a través del módulo SelfService, que está disponible 24/7. Solo entras, describes lo que necesitas y listo.
Apenas radicas tu solicitud, se genera un caso de servicio que puedes seguir paso a paso: sabrás en qué va, quién lo está atendiendo y cuándo se resuelve. Todo queda registrado y trazable.
¿Cuál es el horario de atención?
Atendemos tus solicitudes según la prioridad del caso, de la siguiente manera:
Incidentes de prioridad alta, media o baja: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora Colombia): No incluye días festivos
Incidentes críticos: Atención 24/7, todos los días, a cualquier hora.
¿Qué es un incidente y cómo se definen las prioridades?
Un incidente es cualquier falla, error o interrupción no planificada que afecte el funcionamiento del sistema o el servicio que estás usando.
Estas son las prioridades:
- 🔴 Crítico: La plataforma está 100% caída y no hay forma de seguir operando.
- 🟠 Alto: El sistema tiene un problema grave que afecta muchas personas o una función clave.
- 🟡 Medio: El servicio funciona parcialmente o afecta a pocos usuarios.
- 🟢 Bajo: Es algo menor que no impide trabajar (por ejemplo, sugerencias o detalles visuales).
¿Dónde puedo hacer comentarios sobre el servicio?
¡Nos encanta escucharte! Si tienes comentarios, sugerencias o algo que quieras contarnos, puedes escribirnos por:
- WhatsApp: +57 324 454 8173
- Correo: helper@helppeoplecloud.com
Tu opinión nos ayuda a seguir mejorando. 🙌
¿Cómo consulto el estado de mis tickets o solicitudes?
¿Dónde puedo proponer mejoras para la plataforma?
¡Nos encanta innovar contigo! Si tienes una idea para mejorar la plataforma, envíanos tu propuesta por:
WhatsApp: +57 324 454 8173
Correo: helper@helppeoplecloud.com
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