Con nuestra funcionalidad de encuestas de satisfacción a cada ticket que cierran tus agentes, podrás tener un análisis avanzado de la percepción de los usuarios frente a tu servicio, mejorar la calidad de tu negocio, optimizar el rendimiento de tu equipo técnico y garantizar una mejor eficiencia operativa. Análisis de satisfacción de Tikcets
En la teoría y que quizás no conozcas, la funcionalidad de las encuestas cada que se cierra una solicitud, es TAN IMPORTANTE y es impresionante como le damos tan poca importancia. Todas las personas que interactúan dentro de la solicitud tienen un impacto con la encuesta:
Administrador o Coordinador de la mesa de ayuda
Podrás identificar si los agentes o técnicos están cumpliendo con las expectativas de los usuarios. En cuanto a prestación del servicio, es importante que el usuario se sienta bien atendido, pero también, que la solución haya sido correcta. De nada nos sirve ser amables, sino solucionamos los casos como se debe.
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Usuario
El sentimiento de frustración de un usuario comienza cuando no tiene cómo comunicarse para colocar un ticket o solicitud, y peor aún, cuando no tiene un canal para calificar el servicio que le prestaron para resolver el ticket. Aunque vamos a ser sinceros, las estadísticas indican que las personas usan las encuestas sólo cuando algo negativo sucede. Pero, esto no es tan malo, pues esta retroalimentación es la que le va a permitir a tu organización tomar acciones de mejora.
Pero, ¿Por qué es tan importante la encuesta de satisfacción de tickets de helppeople?
A continuación, te daremos 5 razones de por qué es tan importante incentivar a los usuarios a calificar la encuesta de satisfacción cada que el técnico o agente cierre el caso.
1. Mide el desempeño de tu equipo de trabajo o del área
Analizar los comentarios del usuario final te permitirá tener una imagen clara del desempeño de tu equipo de trabajo y de tu área. Si estás monitoreando las calificaciones y las compartes con tu grupo, te aseguramos que habrá mayor compromiso, responsabilidad y mejorar el desempeño de cada uno.
2. Evaluación constante de tu estrategia de soporte
Puedes medir el éxito de tu estrategia comparando las calificaciones de los usuarios en cada estrategia. Puedes tomar decisiones como optimizar el enfoque, permitir a los clientes que se autogestionen, establecer tiempos de atención más acordes.
“Análisis de satisfacción de tickets de helppeople”
3. Adaptación del catálogo de servicios, amplia la prestación de tus servicios
La cantidad de veces en las que el coordinador de la mesa o el administrador de helppeople tenga que recatalogar las solicitudes, te indicará que tu catálogo le hace falta un ajuste. Bien sea porque los servicios no tengan el nombre claro o no esté dentro de lo que ofreces. Un ejemplo claro, para un usuario es “Se acabó la tinta”, pero cuando ingrese al catálogo quizá va a encontrar en servicio “Tonner”, este término no es claro para un usuario.
4. Satisface las necesidades de tus clientes
Las encuestas deberían ser tomadas como un sistema de alertas cuando un cliente está insatisfecho. La analítica que te ofrecemos en helppeople, te permite concentrarte en los puntos débiles de los servicios que prestas, y podrás tomar decisiones basadas en resultados y observaciones.
5. Tu crecimiento se transformará basado en la retroalimentación
Medir constantemente la satisfacción de los clientes y usuarios internos, te permitirá realizar un seguimiento de lo que está funcionando y que no. Toma decisiones basadas en los resultados y verás cómo tus usuarios cada vez estarán más satisfechos con tus servicios.
Si quieres saber cómo configurar la encuesta de satisfacción, te mostramos este vídeo tutorial
