Después de una larga etapa de crecimiento apasionante por brindar soluciones únicas e innovadoras a nuestros clientes y reforzar nuestra identidad corporativa, hemos decidido darle un enfoque más avanzado que un helpdesk convencional a nuestras soluciones e innovaciones dentro de la suite de helppeople para ayudar a nuestros clientes a brindar un servicio exponencial.
Con nuestra nueva versión Shine te ayudaremos a potenciar tus resultados, dar mayor visibilidad a tu gestión y replicarlo en las demás áreas. Recuerda que esta versión sólo aplica para clientes cloud.
Esta nueva versión es nuestra proyección de crear una identidad que refleja la integridad de nuestra oferta, siendo más que un helpdesk tradicional, trayendo consigo la idea latente de creer para crecer juntos a través de nuestra formula imparable que distribuye agilidad y aliviana los procesos de la gestión, maximizando tu productividad empresarial llamada: RESPONSE MANAGEMENT SYSTEM.
«Conoce las nuevas funcionalidades que te ayudarán a maximizar tu productividad , transformación digital y seguridad.»
— helppeople, #Workdifferent
Te contamos porqué nuestro Response Management System es mucho más que un helpdesk
Ten encuenta:
- helppeople funcionará casi igual como antes. nuestra interfaz ha mejorado la experiencia de usuario (UX) y hemos agregado nuevas funcionalidades que no interfieren en lo que ya tienes actualmente.
- Esta nueva versión no afectará ninguno de los contratos establecidos con nosotros. Conoce los términos y condiciones de nuestros servicios. Sin embargo, hay algúnos que podrán tener un costo adicional. Por favor contacta a tu gerente de cuenta o ¡Escríbenos!
- Recuerda que hemos ampliado nuestros canales de atención y comunicación disponibles para ti. ¡Conoce nuestros helpers !
- Podrás disfrutar de las nuevas funcionalidades que potenciará sus resultados si estás en nuestra versión Cloud.
A continuación, te presentamos todas las funcionalidades que hacen parte de nuestra versión Shine:
Inicio de sesión en helppeople
Acceso a la suite de soluciones helpepople a través de un único punto de inicio de sesión
Hemos integrado todas las aplicaciones y funcionalidades helppeople en un único portal de inicio de sesión. Entrando a él encontrarás todo lo que ya conoces de nuestra plataforma y sus nuevas soluciones que te ayudarán a potenciar tus resultados desde un único punto de contacto. Cada usuario dependiendo del rol que tenga verá a lo que tenga accesos o permisos según la matriz de roles.
Empoderamiento y autogestión a tus usuarios desde nuestro portal helppeopleSelfservice
Actualmente al cliente o usuario promedio le gusta estar informado, es activo y conoce la tecnología. Por esto, un helpdesk tradicional no es suficiente, los clientes están menos dispuestos a esperar al personal de servicio al cliente o a los agentes de servicio que le brinden una solución a sus requerimientos. Nosotros aportamos más agilidad en su gestión.
Somos consientes de ello, por eso hemos integrado a nuestra suite de soluciones, nuestro portal helppeople selfservice, que cambiará definitivamente la manera en que tus clientes y usuarios se comunican con tu empresa desde un enfoque de servicio con soluciones más agiles, rápidas y automatizadas.
Desde el portal de helppeople SelfService tus usuarios podrán navegar por artículos de la base de conocimiento, que les ayudará a encontrar las preguntas necesarias en tiempo record y evitar que tu equipo se sobrecargue. También, cuando está escribiendo su solicitud nuestra AI le recomendará artículos relacionados con lo que está solicitando ¡Antes de crear el ticket o solicitud!
Conoce un poco más sobre helppeople Selfservice en la nueva versión shine una innovadora herramienta más potente que un helpdesk tradicional.
Fideliza a tus clientes con el servicio premium de helppeople Marketplace
¿Estamos de acuerdo en que hay usuarios y clientes que son más visuales, cierto? Pues bien, helppeople Marketplace está diseñado como una opción adicional para crear solicitudes de manera más gráfica, visual y con un sólo clic. Esta funcionalidad te ayudará a configurar el formulario de solicitud de forma mas detallada para que puedas impactar de forma positiva los procesos y servicios dentro de tu organización.
Esta solución está integrada en nuestro portal helppeople SelfService.
En él los servicios que puedas ofrecer son infinitos, contamos con muchas herramientas para potenciar tu operación y maximizar tu productividad mucho más de lo que podría un helpdesk convencional y lo mejor es que tus clientes podrán programar toda clase de servicios que te ayudarán a aumentar la velocidad de tus procesos y volverlos más agiles para que puedas alcanzar todos tus objetivos empresariales.
Brinda un servicio más ágil y sin margen de error con los formularios dinámicos
Cuando tus procesos no están automatizados y la información que solicitas a tus clientes para brindarles solución debe ser de alta precisión, lo mejor que puedes tener, es contar con una plataforma que te ayude con la captación precisa de información, congruente y veraz.
Por este motivo, hemos creado esta funcionalidad para ti, para que puedas crear tus propios campos personalizados por cada servicio que prestes. De esta manera, cada vez que un usuario te vaya a hacer una solicitud vas a tener la información correcta y completa para empezar a gestionar, no tener reprocesos y brindar un servicio exponencial a tus clientes.
Una solución transversal, es la nueva apuesta que helppeople tiene para todos sus clientes, sin importar el sector o industria a la que pertenezcas, ahora podrás crear y generar aplicaciones a tu manera con la captación de información inteligente, sin la necesidad de saber de programación.
¡Así es! Lo podrán usar desde hospitales, aeropuertos e incluso hasta una tienda de zapatos. Todo en un solo lugar con información precisa y 100% personalizable.
Planea tu día gracias a nuestro dashboard de gestión al iniciar sesión y toma decisiones asertivas
Supongamos que el 30% del tiempo de un colaborador en cualquier empresa se invierte en hacer reportes. Un 30% que son muchísimas horas de trabajo en donde sólo sacará reporte de lo realizado en el mes. Ahora bien, imagina que ese 30% pasará a 0,1% de tiempo para tu personal ¡Asombroso!, ¿No lo crees? Claro, porque ya va a tener a primera mano el resumen de su gestión y ese tiempo que le tomaba justificando o planeando, ya lo va poder usar en la gestión y solución de casos o tickets.
Pues esto lo puedes lograr gracias al dasboard de helppeople, una plataforma que te ayudará a conocer el estado de tus procesos en tiempo real y a tan sólo un clic de distancia con un tiempo récord de 5 segundos y lo mejor, podrás exportarlos en los formatos que más te gusten para presentar en tus comités.
Llegó la hora de tomar decisiones asertivas con el dashboard de helppeople
Atención y solución a la mano con helppeople APP
Alrededor de esta última década, los dispositivos móviles cogieron fuerza en la vida cotidiana y entraron en el radar de las organizaciones y compañías del mundo. Es por ello, que pensamos en formas más innovadoras que las de un helpdesk tradicional para lograr en el 2022 lanzar helppeople APP que ayudará a brindar soporte o a atender a tus clientes desde cualquier parte del mundo con mayor agilidad, acompañado por georreferencia y la tecnología de punta del momento.
Los agentes en sitio o agentes de campo que están en constante desplazamiento, podrán a través de este canal recibir, aceptar, escalar, asignar, documentar con evidencias la resolución de los casos en tiempo real.
Adicional, dentro de helppeople APP tiene incluida nuestra funcionalidad de formularios con campos personalizables. Este canal es muy efectivo ya que los agentes resolutores podrán estar al tanto de las actividades o tareas que deben realizar sin necesidad de desplazarse a un puesto de trabajo o un equipo pc.
Ahora, con el constante crecimiento y la adaptación que buscan nuestros clientes, hemos integrado toda nuestra herramienta en tu bolsillo para contribuir a soluciones directas y eficaces para tus usuarios. Con la APP no sólo te ofrecemos un producto, te ofrecemos la posibilidad de acompañarte en cada proceso o servicio que brindes, para potenciar tus resultados.
Con está app podrás:
- Atender casos de soporte (abrirlos, cerrarlos, reasignarlos a algún agente).
- Tomar la orden con georreferencia activa
- Tomar notas o adjuntar fotografías
- Crear formularios dinámicos para una mejor captación de información.
- Todos tus agentes podrán llevarla consigo a todas partes.
Conoce más aquí:
Pasa de procesos manuales a cargas masivas e inmediatas con helppeople
Llegó la hora de que trabajes de manera inteligente y olvidarte de realizar tus procesos de manera manual. Ahora, podrás crear procesos y montar tus servicios a un solo clic. Reduciendo el margen de error y optimizando el tiempo de tus colaboradores.
Realiza carga masiva de tus usuarios, servicios, productos con un solo archivo y aun solo clic. Y lo mejor ¡Sin depender de nosotros! Ya que puedes hacer uso de esta funcionalidad de manera autónoma.
Toma asiento y relájate mientras nosotros te explicamos porqué somos más que un helpdesk
¿Tienes un nuevo cliente, usuario o técnico y apenas está usando la plataforma helppeople y no tienes tiempo de explicarle cada paso?
Tranquilo, nosotros nos encargamos de explicarle cada apartado de nuestra herramienta para que tu usuario comprenda cómo usar la plataforma sin importar su caso. Acompañado de un texto ameno y directo que lo llevará por toda la herramienta para que conozca y sepa de todo lo que tienes para ofrecerle. Y podrá hacer uso de helppeople inmediatamente.
Ya tienes dos opciones para crear nuevos usuarios; una de ella la podrás crear desde la solicitud
La forma de crear usuarios ha cambiado, por ende, ya no tendrás que visitar los parámetros del sistema para tener nuevos usuarios. Desde ahora una vez entres a la solicitud en la parte superior derecha se encontrará un botón que se encargará de minimizar todo ese esfuerzo. Te presentamos el video donde te explicamos cómo hacerlo.
Configuración Express, la opción que te permitirá configurar toda tu plataforma más rápida
Ahora configurar tu plataforma será más sencillo, con este chelk list de configuración express, podrás crear usuarios sin tanta información, anclado a tu catálogo de servicios helppeople. Esto te ayudará no sólo a minimizar tus procesos de creación tanto en usuario cómo catálogo, sino que te permitirá ser más eficiente en tus procesos diarios. Mira cómo funciona.
Recuerda; más que un helpdesk con Response managment system convertimos organizaciones convencionales en organizaciones ágiles.
Creemos que el mercado avanza hacia un entorno lleno de nuevas posibilidades ¡Y estamos listos para vivir estos nuevos desafíos! Si bien nuestras funcionalidades te ayudarán a potenciar tus resultados, estamos trabajando fuertemente para brindarte más soluciones innovadoras.
Sí quieres aportar a nuestro crecimiento e innovación, puedes hacerlo con nuestro Programa de mejora de la experiencia del usuario (PMEUHS)
Estamos disponibles para ti, solo tienes que dejarnos tu contacto y te buscaremos en breve.
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