Tener una infraestructura ITIL en organizaciones de TI puede brindar varios beneficios al lograr la integración eficiente de operaciones. Sin embargo, para que sea exitosa hay que tener en cuenta los siguientes puntos.
Por ende, en este artículo te compartimos unos Tips par lograr una correcta implementación de ITIL.
El primer paso es entender a ITIL desde la teoría
En algunas ocasiones no siempre es claro cómo puede utilizarse. Una idea generalizada es que esta reduce y ayuda a adaptar los servicios de IT a las necesidades de los clientes.
No obstante, a pesar de que puede ser cierto, este también puede ser un error. Inicialmente, ya que ITIL es un conjunto de conceptos basados en las mejores prácticas de la industria.
Por ende, las compañías proveedoras de servicio deben enfocarse en estructurar una metodología para implementarla, traduciendo los conceptos a la práctica de la vida diaria. Es decir, no se trata de adoptar ITIL como una meta, sino cómo un medio para mejorar los estándares de servicio y los resultados empresariales.
Piensa desde un punto de vista práctico de ITIL
Siempre es preferible empezar una idealización de un problema o mejora antes de ir directo a la teoría, ya que uno de los grandes riesgos en la implementación ITIL es quedar en un bucle intentando producir un reporte específico. En sí para pensar en desde un punto de vista práctico es necesario cuestionarse ¿Cuál es el problema del cliente y cómo puede solucionarse?
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Capacita a tus colaboradores en la dirección correcta
Ya que ITIL supone un conjunto de conceptos para establecer procesos estratégicos, lo ideal sería formar un equipo con bases de ITIL, pensando en la habilidades de tu personal. La clave está en pensar qué elementos son importantes y en esas medidas ajustar los programas de capacitación para sacarles el mejor provecho al curso.
Aplica el orden, esto lo es todo
En ITIL se encuentran muchas fases, lo más importante es trabajar con el orden correcto ya establecido, según la metodología. Para ello, es necesario tener en cuenta una regla simple, No tiene sentido adoptar un proceso desde un nivel superior si los procesos en los niveles inferiores todavía no están en orden.
En esto siempre es importante:
- Una estrategia
- Un diseño de la misma
- Realizar una transición.
- Ejecutarlo con una operación.
- Mejorar el proceso, siendo este último el más importante.
Se honesto, no te subestimes
Siempre es necesario realizar una autocritica. La experiencia sugiere que las ambiciones de la organización suelen disfrazar lo que debe atenderse primero, muchas compañías pueden hacer más con procesos básicos, como cambiar la administración o la gestión de incidentes.
Por ende, si algún proceso falla, es necesario estar en una mejora continua y prestar más atención a estos procesos, antes de introducir otros. Con ello, tendrías un éxito notable en la implementación de ITIL.
Todos los procesos son importantes
Si una lista de prioridades de un proceso sea menor, no significa que no sea importante; por ejemplo, un proceso como la gestión de catálogo es indispensable pese a no estar en el tope de la lista, no porque no sea importante contar con ello, sino porque su desarrollo como un proceso maduro de ITIL frecuentemente deja para después los incidentes más críticos.
Para concluir
Para implementar ITIL en una compañía es necesario seguir la metodología, siempre y cuando tenga el enfoque del servicio y en pro a la mejora continua. Por ende la pregunta base siempre en este proceso será ¿Cuál es el problema del cliente y cómo puede solucionarse? Junto a ello, debes tener un equipo capacitado que ayude a mejorar e impulsar el objetivo y razón de ser de un área TI.
