Nota aclaratoria: El siguiente articulo tiene como fin la explicación de cómo se diligencia el formato de cargue del catálogo de servicio, el cual debe diligenciarlo el cliente para que el equipo de helppeople pueda realizar el cargue a la plataforma. El formato de Excel anexado se encuentra al final de este blog y viene con un ejemplo que le ayudará como guía.
¿Qué es es el Catálogo de Servicios?
Es el subconjunto de la cartera de servicios, que, a su vez, es la única visible para los clientes, y se usa como apoyo para el soporte y entrega de servicios TI.
En otras palabras, esta función solamente se trata de servicios que actualmente están activos en la fase de exploración del servicio.
Por ende, estos sirven como punto de entrada para la petición de un servicio que actúan como portal de adquisición para los clientes.
Por consiguiente, en este apartado la empresa a prestar el servicio, debe incluir los compromisos, términos y condiciones para la prestación del servicio.
Recomendaciones antes de iniciar el cargue masivo del catálogo de servicios.
Antes de entrar a parametrizar el catálogo de servicio, es necesario que la información a proporcionar sea lo suficientemente clara, y que cumpla con los objetivos de ayudar a la organización a ser eficientes. Por ende, aquí en este artículo te explicaremos cómo organizar y parametrizar el catálogo de servicios al estilo #WorkDifferent.
Campos a diligenciar:
1. Configuración de servicios
Antes de iniciar con la parametrización total, es necesario esclarecer cuál será nuestro servicio a ofrecer. Por ende, para hacer un cargo masivo desde helppeople deberás llenar los siguientes campos:
- Servicios: En esta parte va el servicio a ofrecer.
- Descripción: La razón principal por la cual usted crea el servicio y su tarea principal.
- Riesgos: Información sobre los problemas y fallas que podría resolver.
- Versión: A medida que va creando la versión es importante realizarlo de manera ascendente.
- Dueño del servicio: Es quién emite el servicio, en este caso no es necesario llenarlo.
- Contactos: Aquí se alojan los datos como el E-mail y teléfono, extensión.
- Importancia: Se establece por tres categorías Alto, Medio, Bajo.
- Horario de Disponibilidad: Aquí se establece el horario en la cual el servicio estará disponible.
- Costo de inversión: Lo que se invierte para ofrecer el negocio.
- Costo de funcionamiento: En esta parte va el costo de operación.
- Propietario: Serán los administradores del servicio.
- Responsable: Son los que registran las solicitudes. Es decir los grupos y personas responsables del servicio.
- Usuario: Aquí estableceremos quien tiene el permiso de ver el apartado del catálogo. Es decir, que usuario solicitará el servicio.
- Fecha de Creación: La fecha a la cual se parametrizó el servicio.
2. Categoría del servicio para el catálogo de servicio
En este apartado irá la información de nuestro conjunto de actividades encaminadas a satisfacer las necesidades en tecnología informática y comunicaciones que soportan los servicios de negocio.
Es decir, que se encontrará nuestro servicio principal y se añade los su servicios que prestará este servicio en particular. Así como lo muestra la siguiente imagen.
Entonces, en esta parte irá el servicio, la categorías que ofrece y una pequeña descripción de la misma.
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3. Actividades para el catálogo de servicio
Se definen como el conjunto de actividades encaminadas a satisfacer las necesidades en tecnología informática y comunicaciones que soportan los servicios de negocio.
En este caso se divide en 3 categorías:
Incidentes: Se entiende como cualquier evento que no forma parte de la operación estándar de un servicio y que causa o puede causar una interrupción, o una reducción de la calidad de ese servicio.
Requerimientos: Solicitud relacionada con un servicio de Informática, que no afecta la operación normal del usuario y que requiere el desarrollo de una actividad por parte de los recursos de Informática
Problemas: Algo que afecta el proceso de la actividad, y es considerado como algo que debe ser atendido con alta prioridad.
Las casillas a diligenciar para tener un cargue de catálogo exitoso son las siguientes:
- Servicio: Es la labor o tarea a realizar.
- Categoría: Es la categoría a la que pertenece el servicio.
- Nombre de la Actividad: Son las tareas que despliega esa categoría.
- Detalle de la actividad: Es la razón por la cual se crea la tarea.
- Precio de la actividad: El Precio del costo de esa actividad.
- Tipo de actividad: Se divide en dos sub categorías: Técnico: Es cuando la actividad es un servicio que se presta para el interior de la empresa por una determinada área de servicios o Negocio: Es cuando un servicio se presta a otros usuarios o clientes.
- Estado: Aquí se determina si el servicio está en operación (Esta disponible para ser adquirida), En mantenimiento (Si la actividad está por algún motivo pausada por modificaciones), Suspendido (Si la actividad se encuentra suspendida), Retirado (Si la actividad no se encuentra en servicio para ser adquirida)
- Centro de costos: Es el área a la cual pertenece la actividad.
- Técnico por defecto: Es cuando se va asignar la solicitud a uno de los técnicos, estos se pueden asignar automáticamente a uno de ellos dependiendo la disponibilidad o carga de trabajo.
- Afecta la disponibilidad: Sí esta actividad afecta significativamente el proceso. La respuesta a esta sección sería Sí o No.
Y listo con esta información podrás llenar el registro desde un Excel y nosotros nos encargaremos de subirlo. Cabe aclarar que esto depende de la licencia que posea. Sin más, a continuación te dejamos la plantilla junto a la explicación.
