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¿Cómo crear categorías de servicio en helppeople Helpdesk?

    Tiempo estimado de lectura: 3 minutos

    Crear categorías de servicio en nuestro Helpdesk es una de las configuraciones principales para que los usuarios puedan hacer las solicitudes.

    Esta función se realiza desde la consola de administrador y previamente deben estar creadas las áreas de servicio.

    Para crear las categorías de servicio se debe:

    1. Ingresa en la pestaña Estrategia.
    2. Selecciona Portafolio de Servicios.
    3. Haz clic en Gestionar Servicios.

    4- Haz clic en catalogo

    5- Selecciona agregar

    6- Diligenciar los espacios siguientes, estos son de manera obligatoria

    6.1- Información general:

    6.2- Información financiera

    6.3- En está pestaña podremos designar los roles por usuario que son: Propietarios, responsables y usuarios. Posteriormente, se debe trasladar desde los grupos disponibles a los grupos seleccionados, debe haber por lo menos 1 propietario de servicio, 1 responsable del servicio y 1 usuario del servicio.

    Te puede interesar: ¿Cómo asignar usuarios según sus roles?

    6.4- Ingresar en Categorías y actividades

    6.5- Dar clic en categorías

    6.6- Asignar nombre a la categoría del servicio. Importante activar la categoría para que pueda aparecer en el portafolio de servicios

    6.7- Guardar

    6.8- Seleccionar a que categoría pertenece la actividad y diligenciar campos

    6.9- Ingresar a la pestaña Técnicos por defecto y trasladar desde el campo de técnicos disponibles a técnicos seleccionados, los técnicos que deben dar solución a los casos de esa actividad

    6.10 Seleccionar que tipo de naturaleza es la actividad

    7- Después de diligenciar los campos se debe dar clic la flecha de “En catalogo” y “Operacional” y dejarlas en color verde para que aparezca en el catalogo de servicios

    ¿Y si le echas un vistazo a estos otros?