Una de las preocupaciones de las áreas de TI, es que al adquirir productos y servicios estén respaldados y garantizados por las mejores prácticas ITIL. En este artículo te contaremos la importancia de alinear tus procesos con esta metodología.
Toda implementación de software o servicios comprende las siguientes etapas: Estrategia, Diseño, Transición, Operación, Mejora continua. Esto permite asegurar que la implementación y adaptación sea un factor diferenciador e impulse el crecimiento en la organización. Es por esto, que en helppeople Cloud decidimos alinear todos los procesos del helpdesk a las mejores practicas ITIL.
Actualmente contamos con 15 procesos certificados por PinkVerify – PinkElephant. Esto hace que nuestras soluciones marquen la diferencia ante los demás proveedores de soluciones en la nube.
¿QUÉ ES PINKVERIFY
PinkVERIFY es un programa que verifica las diferentes herramientas de gestión de servicios de TI. Se encarga de evaluar objetivamente la alineación del software con cada uno de los procesos de ITIL®. Además, es el nivel más alto de reconocimiento que se le otorga a los proveedores que ofrecen herramientas ITSM, como un helpdesk.
Nuestros 15 procesos certificados son:
AVM – Gestión de la Disponibilidad
CAP – Gestión de la Capacidad
CHG – Gestión de Cambios
EV – Gestión de Eventos
FM – Gestión Financiera
IM – Gestión de Incidentes
ITSCM – Gestión de la continuidad del servicio de TI
KM – Gestión del Conocimiento
PM – Gestión de Problemas
REL – Gestión de Entregas y Despliegues
RF – Gestión de Requerimientos
SACM – Activos del Servicio y Gestión de la Configuración
SCM – Gestión del Catálogo de Servicio
SLM – Gestión de Nivel de Servicio
SPM – Gestión de Portafolio de Servicio
Nuestra certificación es nuestro sello de compromiso con los clientes, de que nuestro Software de mesa de ayuda cuenta con estándares de excelencia, siendo la mejor opción como aliado estratégico para que su organización logre alcanzar la eficiencia operativa, ofrecer un excelente servicio y su atención sea inmediata.