Es indudable que la revolución digital nos ha llevado a marcar un cambio en todo. Tanto que se han implementado numerosas vías de comunicación como sucede con las redes sociales. Esto no solo conlleva esa multicanalidad, sino que genera más cercanía con tus clientes, ya que genera un aumento de sus expectativas y una mayor demanda de atención, por medio de un chatbot para empresa.
Por ello, si te interesa cómo mejorar tu retención y fidelizar a tus clientes con un servicio oportuno, este artículo es para ti. A continuación, te compartimos las características que tiene nuestro chat de soporte integrado al mundo de soluciones helppeople.
Características:
Atención las 24 horas durante los 7 días
La mayoría de tus clientes mencionan que tienen pocas horas de disponibilidad para efectuar sus reclamos. Por ello, desde helppeople te podemos garantizar una respuesta a la primera pregunta que tu cliente realice, dándole dos opciones.
La primera es que se pueda autogestionar desde una base de conocimientos, donde el cliente va a seleccionar las opciones que lo conduzcan hasta la resolución de su inconveniente, o la segundo la opción una plataforma donde pueda montar la solicitud y le llegará al agente especializado en esa solicitud en cuestión de minutos.
Reduzca el volumen de tickets de soporte con un chatbot para tu empresa
Los chatbot favorecerán mucho a tu personal de servicio al cliente, ya que el mismo a medida que hable con tus clientes podría solucionar sus dudas mediante videos, guías o llevando a tu usuario a un portal de centro de ayuda.
De esta manera, disminuirá el volumen de consulta, y aumentará la satisfacción de tus clientes, optimizando tus procesos que suelen centrar el mayor tiempo de tu personal.
Puedes identificar oportunidades comerciales
La manera de tomar las mejores decisiones de venta es a través de los datos. Los chatbots permiten recopilar la información necesaria para solucionar estos problemas, pero también otorgan oportunidades de venta. Por ejemplo, si un cliente pregunta si aceptamos tarjeta de crédito como medio de pago, puede intervenir un agente de ventas para facilitar rápidamente una respuesta y lograr el cierre de la operación.
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Ventajas de implementar helppeople chat a tu empresa
1. Inmediatez, calidad y productividad con un chatbot para tu empresa
Ten respuestas en el instante en que son requeridas, en cualquier momento y día de la semana. Con esto tu cliente podrá tener la seguridad de contar con un respaldo en todo momento.
2. Oportunidad de ventas
Un chatbot te puede asegurar, en gran medida, la realización de una venta al brindar información acerca de algún producto o servicio, responder dudas y mostrar artículos similares como medios o modelos de pago.
3. Una solución multi área con un chatbot para tu empresa
Imagina que una de las áreas de tu empresa pueda usar el chatbot según sus requerimientos internos, un ejemplo no muy lejano es el de marketin. Del cual, pueden brindar un servicio automatizado, personalizado donde puedan ofrecer ventas o novedades para tus clientes.
4. Enriquezca la experiencia de tus usuarios con un software de servicio al cliente
Los chatbots, para una mesa de ayuda, permiten agilizar, optimizar y personalizar la respuesta a tus clientes. Generando la satisfacción y tranquilidad de haber cubierto sus inquietudes con tan solo un primer contacto.
En helppeople te apoyamos a que tu negocio siga creciendo y te brindamos una consultoría, asesoramiento e implementación para lo que necesite tu empresa junto a esta herramienta imprescindible que modernizará y mejorará tus servicios de atención al cliente.
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