A penas estamos empezando año y ya sentimos que vamos a MIL. Y ciertamente, el mundo cambia cada vez más rápido y estar preparados a los cambios no es garantía suficiente, lo ideal es anticiparse a las tendencias. Por esto, compartimos contigo 5 TIPS para RE conocer a tus clientes, ya que el hecho de que lleves muchos años con ellos y sepas quienes son, no es suficiente para cumplir sus expectativas y creer que los conoces como “La palma de tu mano”.
1- FLEXIBILIDAD EN LAS DECISIONES
Los nuevos comportamientos de los clientes están siendo integrados por viejas conductas. Todo con el fin de buscar mejores decisiones y resultados, por lo que ha llevado a que las personas seamos más flexibles en la toma de decisiones siempre y cuando el resultado le convenga a la organización. Los clientes están buscando hacer lo mismo pero de forma diferente (Como nosotros #WorkDifferent), adaptarnos a las necesidades y prioridades de nuestros clientes y no las nuestras.
Antes los clientes y/o usuarios estaban obligados a hacer concesiones, ahora toman decisiones basadas en lo que mejor les convenga, así sea cambiar el proveedor de toda la vida.
¿Cómo manejar esta tendencia a favor mejorando el servicio con tus clientes?
Debes preguntarte ¿Qué tan preparado estoy para ser flexible ante los requerimientos y exigencias de mis clientes y moldearme a ellos? Un buen recurso que te puede ayudar a ser ágil y anticiparte ante esta tendencia es tener cercanía con tus clientes, y así tener la información a primera mano de qué está buscando tus clientes en sus proveedores. De esta manera podrás ofrecer más alternativas
2- COMUNIDADES CON PASIONES Y VALORES
¿Recuerdas cuando en el colegio, universidad o en el barrio los amigos que tenías tenían pasiones en común? El grupito de los Nerds, los deportistas, los vagos… Siempre hemos estado encaminados a pertenecer a comunidades específicas, y actualmente se ha vuelto tendencia que el comportamiento de compra o fidelidad se da si tengo afinidad en pasión y valores con las marcas.
Si tu estrategia es ampliar tu espectro en busca de más clientes y más segmentos, recomendamos hacer comunidades de Nichos, conocerlos y fidelizarlos.
¿Cómo manejar esta tendencia y ser TOP ONE en la mente de tus clientes?
Debes preguntarte ¿Cómo puedo garantizar que mi empresa y servicios sean auténticos, específicos y personales para las comunidades? Para lograrlo debes conocer todos los contextos, y para esto, es vital comprender los intereses principales de tus clientes. Si quieres lograrlo, debes tener cercanía con ellos. Además, al dominar las pasiones de tus clientes sabrás como llegarles a nuevos clientes tengan afinidad a las mismas pasiones y valores.
3- GASTOS SELECTIVOS EN LO QUE VALE LA PENA
El contexto e incertidumbre económica, ha llevado a todo tipo de empresas a revisar constantemente sus presupuestos y hacer recortes. Salvar únicamente en lo que vale la pena. Por lo que al realizar este ejercicio, los clientes ponen en sus balanzas servicios, productos o proveedores que generen valor a nivel emocional, a largo plazo y rentable. Este concepto lo podemos evidenciar en la tendencia de convertir todo en “EXPERIENCIAS” de momentos memorables e inolvidables.
“Invertimos con Intención, no gastamos en indulgencia” Premisa de uno de los consumidores encuestados para este artículo. Los gastos no son vistos como inversiones, y las inversiones son las que generar ganancias.
¿Cómo manejar esta tendencia a favor con tus clientes?
Debes preguntarte ¿Cómo puedo garantizar que mi empresa y servicios sean auténticos, específicos y vínculos emocionales? Intenta estar presente en todos los momentos de tus clientes, brindarles un servicio exponencial. Para que cuando tengan que evaluar proveedores o servicios, tu empresa o marca esté presente como un aliado presente. céntrate en posicionarte por los beneficios que proporcionas, no solo en lo funcional sino también en la experiencia que brindas alrededor de tu servicio.
4- ACCIONES GRUPALES, INTERESES INDIVIDUALES
Nuestras acciones estaban determinadas por los intereses individuales, pensando que la suma de los intereses individuales llevaba a acciones grupales, y con eso era suficiente. Y por eso, es que muchas veces para enfrentar desafíos y estrategias se quedaban en papel y nunca se colocaban a la marcha. Hoy en día, este modo operandi ha evolucionado. Mucho, pero a la vez no mucho. ¿Cómo así? Así como lo lees, seguimos pensando en intereses individuales pero somos más arriesgados para tener acciones grupales. Hoy vemos personas que dentro de la estructura no están en altos cargos y son líderes. Estas personas DEBES identificarlas y ser su aliado.
El equilibrio entre la felicidad personal y laboral se da cuando elegimos soluciones, alternativas o decisiones que se adapten a quienes somos y conseguir resultados rápidos. ¿Acaso no es eso lo que queremos todos?
¿Cómo manejar esta tendencia a favor del servicio con tus clientes?
Debes preguntarte ¿Cómo puedo apoyar a mis clientes para que de la conciencia pasen a la acción prefiriendo mis productos y servicios? La clave como lo mencionamos anteriormente es estar presente y dentro del mindset sepan que eres el proveedor perfecto e ideal para solucionar todos sus problemas.
5- Una vida relajada, nos sentimos más a gusto
Se ha convertido en prioridad para los consumidores o usuarios evitar la complejidad constante, optan por soluciones que hagan la vida más fácil, ágil y eficiente. Por eso es que están buscando proveedores que aseguren facilidad, asistencia y autogestión. “Comprar chicharrones” es la eterna discusión en las mesas directivas cuando evalúan los proveedores, servicios y productos. Si caes en la lista de “chicharrones” es casi imposible salir de ella.
La tendencia de salir de la monotonía y escapar de lo tradicional, se ha transformado en la búsqueda constante de “Si lo puede hacer el proveedor sin que yo tenga que intervenir, ¡Magnifico!, para eso les pago”
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¿Cómo manejar esta tendencia a favor del servicio con tus clientes?
Debes preguntarte ¿Cómo puedo ayudar a mis clientes a que confíen en mis servicios y productos sin que tengan que estar preocupados? Esto más allá de si lo que tu ofreces cumple con las características de calidad, comodidad o tranquilidad o no, están buscando si les aportas a que su vida sea más fácil y ágil, que puedan evitar todos los obstáculos posibles en todas las intervenciones que tengan contigo.
En conclusión, teniendo en cuenta y colocando en práctica estos 5 TIPS para que tus clientes te RE-Conozcan lograrás fidelizarlos, ser más ágil, y crecer exponencialmente tu base de clientes a través del voz a voz o recomendación.
Recuerda que nuestra filosofía de #WorkDifferent está encaminada en ayudarte a hacer las cosas diferentes, para obtener resultados diferentes. Si quieres que hablemos sobre herramientas que maximicen tu valor para tus clientes. ¡Escríbenos!
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