En el Servicio al Cliente los clientes son el motor de tu empresa. Además de obtener nuevos clientes, es importante crear un plan para atraer, retener y fidelizar personas.
¿Qué tan importante es el servicio al cliente para tu organización? La atención al cliente de calidad permite que tengas una relación fuerte con tus clientes y usuarios. ¿Por qué? Porque incrementa la posibilidad de que te compren más, te recomienden con otras personas y, sobre todo, que siempre te tengan como su primera opción.
De acuerdo a los estudios realizados por helppeople en cuanto al servicio al cliente, es importante saber que los nuevos consumidores:
- Consideran el servicio como eje central para establecer lealtad a la marca.
- La experiencia en el proceso de la compra (Antes, durante y después), tiene más importancia que el producto o servicio como tal.
- Fácilmente, un cliente puede cambiarse por la competencia, ya que hoy en día tiene acceso a mucha información conociendo las fortalezas y oportunidades de otras empresas que presten servicios similares al tuyo.
- Si no se sienten bien atendidos, aumenta la probabilidad de que se cambien a la competencia.
Para comprender el perfil de los nuevos consumidores, es importante conocer la importancia del servicio al cliente. A continuación, te compartimos conceptos y #tips que pueden acercarte más a tus clientes.
El servicio al cliente como potenciador de una relación duradera.
Comprende la atención que le ofreces durante y después de venderle. En la actualidad ciertas empresas ofrecen diferentes canales de soporte 24/7 para sus clientes. Por lo mismo deberías pensar en optimizar tu proceso de atención al cliente y colocarte en tendencia.
#TIP1: Piensa en optimizar tu proceso de atención al cliente y diferénciate de la competencia.
De acuerdo a una encuesta de American Express, el 70% de los consumidores reconoce que gasta más dinero donde le ofrecen una mejor atención.
Una buena experiencia en la atención al cliente está asociada a 4 aspectos clave:
- Empatía: asesores amables y empáticos.
- Transparencia: claridad en las políticas de la empresa.
- Ofrecer una atención humana: la alternativa de una atención más personal.
- Personalización: Demuéstrale que le importas y adapta tu proceso de atención a ello.
¿Por qué es tan importante una buena atención al cliente?
La credibilidad y percepción de tu empresa aumenta con un buen servicio. Al estar más presente en la vida de tus clientes de una manera positiva, tu organización crecerá más.
Las empresas cada día se preocupan más por tener una relación más cercana con sus clientes. Se basan de la información y retroalimentación que ellos les dan y así logran crecer en ventas, en clientes y se destacan por el mejor servicio.
Una mala atención disminuye las probabilidades de crear una relación a largo plazo con tus clientes.
Un 42% de consumidores realiza publicaciones o reviews negativas en redes sociales al experimentar una experiencia de atención negativa según New Voice Media.
Por lo tanto, debes centrarte en ofrecer una grata experiencia a tus clientes, dando solución a sus necesidades de la manera más optima.
#TIP2: Conoce a tus clientes para poder entender que puede ser un buen servicio al cliente para ellos. La mejor manera de conocerlos es ¡Pregúntales directamente a tus clientes y usuarios!
#TIP3: Los canales de atención al cliente como inversión. Quienes tienen presencia física y virtual, tienden a vender más. Revisa si los canales que ofreces en el momento satisfacen las necesidades de tus clientes.
Es importante que ofrezcas dos o más canales por los cuales el cliente pueda colocarse en contacto con tu empresa.
¿Sabías que con Helppeople puedes ayudar a mejorar la experiencia con tus clientes? ¡Escríbenos y te asesoramos!
#TIP4: Capacita a tu equipo para ofrecer un servicio memorable.
Un informe de American Express evidencio que el 68% de los clientes dice que un representante de servicio al cliente agradable fue fundamental para una experiencia positiva, el 62% afirmó que el conocimiento de un representante de servicio al cliente fue el factor más importante. Es por esto, que es super importante tanto el servicio en temas de amabilidad y también que sepa del tema de lo que necesita tu cliente.
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Para ofrecer un buen servicio al cliente es fundamental que:
- Identifiques sus necesidades.
- Elabores un proceso de servicio controlable y completo.
- Le hagas sentir que disfrutas poder darles soporte a sus requerimientos.
- Te comuniques con el de una forma clara, objetiva y sincera.
Tener la atención al cliente como un valor incorporado en tu organización, contribuirá al buen desempeño de tu equipo y aumentará la satisfacción del cliente.
Entrenar a tu equipo de trabajo es crucial para entregar un servicio de calidad.
La capacitación constante de tu equipo juega un papel muy importante, trata de abordar los siguientes temas:
- Políticas de atención y servicio al cliente
- Comprender las necesidades del cliente
- Conocimiento de productos
- Técnicas de persuasión y negociación
- Trabajo en equipo
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