Para entrar en la función de configuración de notificaciones en helppeople helpdesk debes seguir los siguientes pasos:
1- Ingresar a la herramienta con tus credenciales
2- Al ingresar deberás dirigirte a la barra menú superior y dar clic en el icono “engrane” y seleccionar “parámetros del sistema”
3- Luego de dar clic en “Parámetros del sistema” nos aparecerá la siguiente pantalla
4- Hacemos clic en la sección de “Gestión de Servicios”
5- Luego damos clic en “Notificaciones personalizadas”
6- Al dar clic en “Notificaciones personalizadas” nos aparecerá un amplio listado de notificaciones preestablecidas
7- Seleccionamos una de las notificaciones que más se ajuste a nuestras necesidades dando doble clic sobre la misma
8- Nos saldrá la configuración de la plantilla de notificaciones que seleccionamos
9- Para configurar la notificaciones tenemos varios campos para personalizar
10- Campos dinámicos de diferentes variables para la notificaciones
11- Campos estáticos
12- Nivel de criticidad de la notificación
Configuración de notificaciones
13- Edición de la plantilla de manera visual o HTML
Nota: No remover los “@” de las solicitud ya que está es quien llama las variables
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14- luego de configurar nuestra notificación preestablecida damos clic en el botón de probar y nos pedirá un correo, agregamos nuestro correo y podremos revisar nuestra plantilla de notificaciones
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