Imagine llamar a una compañía con una urgencia entre manos y el primer contacto con la empresa sea una llamada sin fin, con una música de fondo que se repite sin parar. Esto sin duda, es una pesadilla terrorífica para los miles de colombianos, por la desatención al cliente.
Esto soportado por medio de La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de autoridad nacional de protección al consumidor, entregó el balance de las quejas recibidas durante el año 2020 en materia de protección al consumidor, evidenciando que las denuncias aumentaron en el 106%, mientras que las demandas presentadas ante la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales aumentaron en un 24,5%.
Esto se debe, a que las compañías no buscan actualizar sus canales de atención al cliente, dejando al teléfono como único método dependiente para atender a los clientes. Y esto es un error.
Evita la Desatención al clientes
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Una buena atención al cliente hace que la marca crezca
Todas las empresas deberían tener como prioridad el servicio al cliente, ya que es el camino más cercano al éxito y a la distinción del mismo.
A continuación, te presentamos lo que sucedes cuando tienes un servicio al cliente relevante.
- Las posibilidades de que te recomienden, aumentan cuando ofreces una buena atención al cliente.
- La probabilidad de recompra crece cuando existe un buen servicio
- Cuando un usuario se comunica con el departamento o entidad, justo en ese instante se puede convertir en un seguidor o en un detractor.
Y bien es cierto que Colombia esta un poco atrasada en la tecnología, es necesario aprovechar el carisma para crear un acercamiento al cliente, como también adquirir herramientas o software que ayuden a la empresa a crear un valor añadido en el mercado.
Por tal razón, en helppeople somos expertos en crear mecanismos para tu empresa que pueda ser más productiva y tener un servicio fenomenal.
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