Si eres una empresa o un equipo que se preocupa por brindar un excelente servicio al cliente, seguramente sabes lo importante que es tener una gestión de respuestas eficiente y efectiva. Es por eso que hoy te traemos buenas noticias: el futuro de la gestión de respuestas está aquí con las últimas funciones de nuestra herramienta.
En este artículo, te contaremos todo lo que necesitas saber sobre estas nuevas funcionalidades y cómo pueden ayudarte a mejorar la calidad de tus respuestas, ahorrar tiempo y hacer crecer tu negocio. ¡Sigue leyendo para descubrirlo!
La nueva estructura del Self-Service revoluciona la forma de encontrar solicitudes
La nueva estructura del Self-Service representa un cambio significativo en la forma en que interactuarás. Ahora, gracias a esta actualización, podrás encontrar las solicitudes por asunto, código y descripción a la vez que podrás guardar los filtros seleccionados a un solo clic.
Además, esta nueva estructura brinda la flexibilidad necesaria para que encuentres la información que necesitas de manera autónoma, lo que reduce significativamente el tiempo de espera y mejora la satisfacción del cliente.
Entre sus mejoras hallarás:
- Un filtro que traerá las solicitudes de 12 meses atrás.
- Se agregó un botón de guardar y eliminar los filtros de busqueda que realices.
- Buscar una solicitud por el asunto y por código.
La opción rápida de calificación del servicio mejora significativamente la experiencia del usuario.
La opción rápida de calificación del servicio es una herramienta fundamental para mejorar la experiencia del usuario. Al permitir que los clientes califiquen rápidamente la calidad del servicio que han recibido, las empresas pueden obtener comentarios valiosos y utilizar esta información para mejorar y optimizar su proceso de atención al cliente.
A partir de ahora encontrarás:
- Dos formas de calificar una encuesta. Una será por correo electronico una vez finalice el resuelto de tu solicitud y la otra la encontrarás en defecto por la herramienta.
- En caso de que la solicitud se califique de manera insactisfactoria, este abrirá nuevamente el caso.
Actualización en el nuevo Home de helppeople
Vive una experiencia de navegación más intuitiva e inmersiva con la más reciente actualización del home de helppeople. Dentro de poco encontrarás toda una interfaz rediseñada para ofrecerte una experiencia de navegación más fácil y agradable. Nuestro nuevo diseño es más intuitivo y te permitirá acceder rápidamente a la información que necesitas de manera más fluida.
Colabora con tu equipo sin que otros usuarios se enteren gracias a las notas privadas
Gestiona tus solicitudes, solicita ayuda o agrega comentarios sin que otros usuarios se enteren. Con esta modificación podrás tener un panorama general de todo lo que sucede con la solicitud en trámite manejando la discrección gracias a las notas privadas de helppeople que trae esta versión.
En helpdesk se retira el inicio de sesión para facilitar la navegación.
La retirada del inicio de sesión en Helpdesk representa un cambio significativo en la forma en que los usuarios interactúan con el sistema. Esta actualización elimina la necesidad de ingresar credenciales de inicio de sesión cada vez que se accede al sistema, lo que reduce el tiempo de espera y mejora la experiencia del usuario.
De igual forma, esta actualización tiene beneficios importantes en términos de seguridad y control, ya que se eliminan los riesgos asociados con la gestión de múltiples credenciales y contraseñas. En resumen, la retirada del inicio de sesión en Helpdesk es una actualización valiosa que mejora la eficiencia, seguridad y control del sistema.
Al realizar esta gestión, se busca implementar el Token (utilizado para acceder a un recurso restringido electrónicamente (normalmente una aplicación o una red corporativa). Puede verse como una llave electrónica que permite a un usuario autenticarse y demostrar su identidad). El cual permite tener los datos seguros para los usuarios y evitar interrupciones cibernéticas.
Registra cada movimiento con nuestro nuevo log de ingreso.
El nuevo log de ingreso representa una herramienta esencial para cualquier empresa que quiera mantener un control completo de tus operaciones. Este registro permite rastrear y monitorear cada movimiento que se realiza en el sistema, lo que es especialmente útil en situaciones donde se requiere una auditoría de seguridad o se necesita identificar errores en el sistema.
Además, el log de ingreso proporciona información valiosa para los administradores del sistema, permitiéndoles identificar tendencias y patrones que pueden ayudar en la toma de decisiones y la optimización del sistema. En definitiva, el nuevo log de ingreso es una herramienta esencial para cualquier empresa que busque mantener un control completo y seguro de sus operaciones.
En este podrás:
- Conocer a los usuarios que ingresaron al sistema y es fundamental en el temas de las auditorías.
- Contarás con un icono de Éxcel para exportar reportes.
Sé implementa el incidente mayor: consejos y mejores prácticas.
En helppeople, nos tomamos muy en serio la implementación del registro de incidente mayor. Esta herramienta es fundamental para implementar mejores prácticas en la gestión de incidentes, ya que permite una mayor visibilidad y control de los incidentes críticos que pueden afectar el rendimiento de la empresa. Al registrar cada incidente mayor, podrás analizar la causa raíz y tomar medidas preventivas para evitar futuros incidentes.
Además, esta herramienta te permite mejorar continuamente las prácticas de gestión de incidentes, lo que a su vez mejora la calidad del servicio que brindas a tus clientes. En definitiva, la implementación del registro de incidente mayor es un paso importante en nuestro compromiso de brindar el mejor servicio posible y mantenernos a la vanguardia en la gestión de incidentes.
¡Haz que otros usuarios estén enterados del proceso de una misma solicitud con notificaciones!
Ahora podrás crear una solicitud y agregar otros usuarios cómo si estuvieras en enviando un correo electrónico. Una vez los escribas, encontrarás una lista desplegable, y podrás seleccionar varios de ellos. cuando finalices este proceso les llegará una notificación sobre la solicitud creada por sus correos electrónicos Y de esta forma tu y otras personas ajenas a la solicitud podrán estar enterados de todo el proceso.
6. Descubre los beneficios del nuevo Mail Service.
El nuevo Mail Service representa una actualización esencial para cualquier empresa que busque mejorar su eficiencia en el correo electrónico. Con esta nueva actualización, los usuarios pueden enviar y recibir correos electrónicos de forma más rápida y eficiente, lo que reduce significativamente el tiempo de espera y mejora la productividad en general.
Además, el nuevo Mail Service cuenta con características avanzadas de seguridad, lo que garantiza que los correos electrónicos estén protegidos contra amenazas externas. En resumen, el nuevo Mail Service ofrece una forma más rápida, eficiente y segura de gestionar el correo electrónico, lo que es fundamental para cualquier empresa que quiera mantenerse a la vanguardia en su campo.
Nuevas funciones
- Ahora las personas externas a tu compañía podrán crear casos desde su correo electrónico a partir del asunto. Solo es necesario el correo receptor de la solicitud y la palabra clave que automatice el proceso para asignárselo a la persona correspondiente.
- Podrás configurar las palabras clave para asignación del responsable y habilitar la opción ya mencionada.
- Notificaciones en tiempo real: Les llegará las notificaciones correspondientes a los usuarios registrados o no del directorio activo
7. Escala órdenes de trabajo a otras áreas con facilidad con nuestra última función.
Esta función es esencial para cualquier empresa que quiera mantener un control completo y eficiente de sus operaciones. Con nuestra herramienta, puedes escalar órdenes de trabajo con un solo clic, lo que permite una gestión más rápida y eficiente de las solicitudes y un mejor seguimiento de su estado.
Además, nuestra función facilita la colaboración entre los equipos, ya que permite que los usuarios trabajen juntos para resolver los problemas de manera más eficiente.
Responde solicitudes desde Helpdesk con la ayuda de la base de conocimiento
Desde ahora la base de conocimiento se enlaza con tus ordenes de trabajo para responderlas con mayor agilidad. Una vez seleccionada, ella rellenará el campo de la solución de manera automática, luego llenarás los demás datos obligatorios y procedes a enviarla y listo. De esta forma brindarás respuestas más agiles a tus clientes.
Nueva forma de cambiar tu contraseña en helppeople
¡Queremos que te sientas seguro y protegido en nuestra plataforma! Por eso, hemos implementado una opción de cambio de contraseña y actualizado su interfaz para que puedas actualizar tu contraseña de forma regular a pocos CLICS y tener tranquilidad de que tu información está protegida.
8. SmartFlow: la solución inteligente para la gestión de tareas y proyectos.
En helppeople, nos enorgullece ofrecer SmartFlow como la solución inteligente para la gestión de tareas y proyectos. Esta herramienta avanzada utiliza flujos condicionales para mejorar significativamente el servicio, lo que permite una gestión más eficiente de las tareas y un seguimiento más efectivo de los proyectos.
Con SmartFlow, puedes automatizar tareas y procesos, lo que ahorra tiempo y reduce errores en la gestión de proyectos. Además, su tecnología inteligente permite el ajuste dinámico de flujos, lo que aumenta la flexibilidad y la capacidad de adaptación a las necesidades cambiantes del proyecto.
En definitiva, SmartFlow es una solución valiosa para cualquier empresa que busque mejorar la eficiencia en la gestión de tareas y proyectos y, en última instancia, brindar un mejor servicio a sus clientes.