Si alguna vez ha utilizado software cuyo código fuente puede ser visto, usado, cambiado y compartido por todos, entonces ya estás familiarizado con el concepto de “Open Source“o help desk open source.
Usualmente el código fuente disponible públicamente le permite a los programadores aprender de él, sobre su sistema y líneas de código y además impulsar a todo el mundo a colaborar para mejorar las soluciones y sistemas de software a nivel general.
El uso de Help desk open source y otras herramientas es la tendencia más importante de las empresas actuales en el campo de TI (tecnología de la información).
Por ejemplo, Google a día de hoy tiene más de 3.500 proyectos open source y tienen miras a seguir creciendo.
Independientemente de a que actividades pertenezca la compañía, el futuro será migrar las soluciones propietarias a soluciones de open source.
¿Qué es Help desk Open Source?
Open Source, traducido al español, significa código abierto. Es un término creado por la Open Source Initiative (OSI) el cual su propósito es que cualquiera pueda observar su código o programas.
Un Help Desk Open Source es un software en el que cualquier usuario puede verificar, modificar y mejorar el código fuente a su conveniencia.
Pero, ¿Cuál es el Open source?
El Open source o “Código abierto” es una pieza de software que la mayoría de los usuarios de computadoras nunca han visto antes.
Es el código que los programadores de TI pueden usar para modificar software, programas o funciones de aplicaciones. Los programadores que tienen acceso al código fuente del software de computadora pueden mejorarlo agregando características o “arreglando” partes que no siempre funcionan correctamente.
Una vez que lancen estos productos gratuitos y sus actualizaciones, con código fuente abierto que se puede modificar, contribuirán al avance de los campos técnicos en los que operan.
En definitiva, el código abierto es un programa de código abierto que permite una configuración y adaptación libre de acuerdo con las restricciones que proporciona la herramienta.
1. Cualquiera lo puede utilizar
La primera ventaja de un software libre es que cualquier persona puede hacer uso del código. ¡Muchas manos pueden ofrecer resultados poderosos! El poder colectivo de una comunidad de personas talentosas garantiza más ideas, desarrollo y solución de problemas de manera rápida y efectiva.
2. Transparencia de un help desk open source
Con el open source los programadores de TI obtienen visibilidad completa de la base del código. Además, participan en todas las discusiones en las que la comunidad desarrolla características y soluciona errores.
Con el código abierto, los programadores están protegidos contra los riesgos de bloqueo y ven exactamente lo que reciben.
A su vez, la herramienta de código abierto garantiza la transparencia de todos los datos.
3. Licencia aplicable
Los derechos que liberan el uso del open source son aplicables para todos los usuarios que reciben el programa. El objetivo es que nadie necesite ejecutar una nueva licencia para utilizarlo.
El hecho de que el open source no requiera tarifas de licencia es una ventaja decisiva cuando se examina el costo total de implementar una solución.
4. Mayor control
Cualquier desarrollador de programas puede corregir el open source, ya que no es necesario esperar a que la empresa que creó la solución realice una actualización. Esto brinda mayor control y rapidez para corregir posibles errores.
Desventajas de un help desk open source
1. Seguridad comprometida
Si estás decidido a implementar un open source, te aconsejamos que integres a un especialista de TI a tu equipo. La apertura del código y la ausencia de un sistema de protección puede perjudicar la seguridad de tus datos.
Por ejemplo, cada vez que tus clientes incluyan sus datos en tu página web para comprar algo o descargar algún material, automáticamente el sigilo de los datos queda bajo la seguridad de tu empresa. Por eso, es importante que los almacenes de forma segura.
2. Tiempo de espera de un help desk open source
El tiempo de espera aquí representa la velocidad de tu sitio web para cargar la página o descargar algún material. El sistema open source no siempre brinda la posibilidad de desarrollar un sitio web que tenga la misma calidad que otros, causando errores en las páginas y demora en cargar imágenes, por ejemplo.
3. Hospedaje del servidor
En un open source tienes la posibilidad de crear y gestionar tu sitio web libremente. Sin embargo, tendrás que contratar a alguien que entienda de servidores en los siguientes casos:
- Te hacen falta conocimientos de programación o no tienes
- no conoces el lenguaje para escribir los códigos de programa;
- no sabes cómo gestionar de forma correcta un sistema de tickets open source.
4. Soporte
Otra desventaja es que el open source no ofrece un servicio de soporte específico. Por este motivo, todos los errores que son corregidos por otros programadores no siempre son conocidos por todos los usuarios.
