La era digital está aquí, el uso de la tecnología como medio de comunicación y herramienta para optimizar procesos es parte del diario vivir, su función principal es crear un entorno de agilidad y progreso, además que las empresas puedan utilizarla para el aprovechamiento de sus recursos como; sistemas, tiempo, dinero y personas.
Una cultura organizacional productiva es uno de los tantos beneficios que obtienen las organizaciones con el uso estratégico de la tecnología en su gestión empresarial, también facilitar la comunicación y formar relaciones entre profesionales y clientes.
La era digital es parte de la rutina y aprender a beneficiarse de ella puede ser un punto diferencial importante para tu compañía. Por eso queremos compartir contigo 4 herramientas que van a ayudarte a mejorar la agilidad y experiencia del cliente de tu organización.
1. Gestión de tickets
- Organiza y clasifica los requerimientos de atención al cliente
- Brinda acceso a todas las peticiones o incidentes de los usuarios (tickets)
- Asigna un responsable a la gestión
- Seguimientos acordes a la petición hasta que sea resuelta
2. Base de conocimiento
- Contiene información importante y de utilidad sobre los procesos de tu compañía
- Sé utiliza por los colaboradores para agilizar y mejorar el servicio al cliente
- Es excelente para que tus clientes puedan resolver de forma inmediata y por sí mismos algunos de sus requerimientos superando la experiencia de usuario
3. Chatbots
- Facilita la comunicación con clientes por medio del móvil o internet
- Respuestas automatizadas más veloces que cualquier otro canal de servicio digital
- Tecnología de inteligencia artificial y mensajería en tiempo real que garantiza un servicio rápido y eficiente 24/7
4. Indicadores y métricas de gestión
- Miden y evalúan el desempeño de los procesos y el equipo
- Permiten identificar si las estrategias están contribuyendo o no a los resultados de la empresa
- Tendrá mayor predicción y asertividad en los procesos
¿Por qué implementar estás 4 herramientas tecnológicas de agilidad a tu gestión empresarial?
Son muchos los beneficios y mejoras en agilidad que puedes tener en tu empresa al identificar y eliminar las respuestas lentas en los procesos y estructura de la organización incluyendo la tecnología.
La tecnología es importante para administrar gran cantidad de solicitudes, optimizar los flujos de atención entre diferentes agentes, identificar problemas recurrentes en tu empresa y mejorar continuamente la calidad de la experiencia del cliente en la era digital.
La agilidad empresarial es la capacidad de una compañía para adaptarse a un entorno en constante cambio y el uso de la tecnología es un recurso importante para lograrlo. Tener un enfoque ágil puede ayudar a las organizaciones a ofrecer un mejor servicio satisfaciendo las necesidades de los clientes a través de sus productos y servicios.
Lee : Cómo alcanzar mayores niveles de productividad convirtiéndose en una organización ágil
¿Cómo implementar estas 4 herramientas tecnológicas de agilidad en tu empresa?
Afortunadamente, existen sistemas que incluyen estás 4 herramientas; gestión de tickets, chatbots, bases de conocimiento y métricas de gestión generador de tickets en un solo lugar y no tienes que implementarlas desde cero.
Las empresas especializadas en software de gestión empresarial como helpeople crean soluciones que son rápidas de instalar y fáciles de usar para que puedas concentrarte en lo más importante: Tu agilidad empresarial.
Empieza tu proceso de agilidad y transformación digital
¿Por qué? No sólo porque son formas más sencillas, rápidas y económicas de mejorar tu agilidad empresarial brindando una experiencia de cliente única, sino también porque en esta nueva era digital los consumidores lo demandan. Lo digital va en crecimiento y este crecimiento es en todo el mundo.
En helppeople podemos ayudarte a aprovechar la transformación digital. Con la tecnología de agilidad, puedes:
- Administrar y dar respuestas más rápidas a todas las solicitudes desde un solo lugar.
- Optimizar la labor de los colaboradores ganando más eficiencia.
- Analizar las necesidades de tus clientes y brindar respuestas asertivas basado en informes inteligentes.
- Monitorear el rendimiento del equipo manera individual o colectiva.
- Brindar soluciones en los canales de comunicación favoritos de tus clientes
Si estás lista/o para mejorar la agilidad y experiencia del cliente de tu compañía en la era de la digitalización habla con un experto aquí.
