Las personas que hacen parte del área de TI, no siempre son reconocidas ni obtienen el crédito por mantener la empresa funcionando cuando de conexiones e infraestructura hablamos. (La importancia del área de TI)
Además no siempre cuentan con las herramientas necesarias para trabajar de manera eficaz y brindar una experiencia perfecta a todos los usuarios que requieren de algún servicio técnico para cumplir con su trabajo.
Hace 10 años, o para no irnos tan lejos, hace 5, solo el 12% de las empresas a nivel mundial trabajaban bajo la modalidad de teletrabajo o remotamente. Lejos veíamos de trabajar desde un balcón en algún lugar del mundo; pero como ya sabemos, llegó la pandemia y nos demostró que muchos trabajos no dependen de la asistencia de todo el equipo ni de la infraestructura de TI. Sin embargo, actualmente nace un nuevo desafío para las organizaciones que han optado por continuar su operación de manera híbrida.
La importancia del área de TI
Según Gartner, el verdadero desafío es financiar, dimensionar y garantizar los activos adecuados para respaldar las modalidades tanto remotas, como presenciales y ahora, híbridas, con el objetivo de respaldar la operación de cada uno de los usuarios y, además, prestar un excelente servicio. Ya que no nos los vamos a encontrar en el pasillo para pedirles el favor de que nos ayude con el pc, por ejemplo.
En nuestro informe de tendencias del primer semestre del 2021, descubrimos que los gerentes de TI han luchado más administrando equipos distribuidos, que, por mantener la productividad de sus equipos de trabajo, y más ahora que la adopción de tecnología digital se ha incrementado el 90%, pero estas herramientas son para facilitar tareas de otras áreas.
Desde helppeople, incentivamos y apoyamos las diferentes iniciativas nacionales que aportan a la aceleración tecnológica de las empresas. Está demostrado que las organizaciones que han adoptado la financiación de innovación digital, tienen 2,7 más de probabilidad de tener un rendimiento superior al habitual.
¿Qué tipo de herramientas adoptar hoy en día?
Como ya sabemos, la inversión en tecnología es clave; pero lo más importante es saber optimizar la forma en que los equipos de TI operan mediante la adopción de herramientas que permitan:
- Automatizar y simplificar procesos a través de la autogestión, autoservicio e inteligencia artificial.
- Impulsar la eficiencia y productividad de los colaboradores con todas las herramientas que necesitan para desempeñar sus funciones.
- Facilitar las interacciones de la mesa de ayuda a través de experiencias sencillas, dinámicas e intuitivas.
Las herramientas que adoptes hoy, deben ser los suficientemente flexibles para la demanda del mañana
Principales prioridades del área de TI para el futuro y su importancia
La adopción de soluciones que permitan administrarse desde innumerables puntos de contacto y datos en un solo lugar crea una experiencia al usuario más satisfactorio, seguro y productivo. Así mismo, libera a los equipos de TI para que se concentren en otras tareas que no son operativas, que deberían ser:
Gestión del Cambio:
Hoy en día, el cambio es un pilar fundamental para las organizaciones, no solo de cada evento o situación que se presente como un fusión o transición digital, sino que adoptar soluciones tipo SaaS creadas exclusivamente para la agilidad, permitirá a las empresas a crecer y a evolucionar con una interrupción mínima.
Seguimiento y control de activos:
La logística y coordinación del área de TI en un entorno de trabajo remoto es A-B-R-U-M-A-D-O-R y complejo. La mesa de ayuda y servicios tiene que saber dónde está y quién tiene cada hardware y software contratado en la compañía. La seguridad de la empresa depende de este control.
Flujos de trabajo le da importancia al área de TI:
Gran parte de las infracciones de seguridad son el resultado de problemas de experiencia de usuario, sobretodo de algo que no funciona como se supone que debería hacerlo. En el entorno laboral remoto, las organizaciones están lidiando constantemente con problemas de conectividad, diferentes herramientas interconectadas y adicional, diferentes zonas horarias. Al eliminar las frustraciones y poder ser capaz de señalar los problemas o incidentes que requieren mayor atención y agilidad que otros.
Experiencias positivas de inicio a fin
Para una empresa o empleado es vital no perder tiempo en un proceso de implementación lento o defectuoso que les genera un impedimento para pasar rápidamente al flujo de la compañía. Los colaboradores necesitan recibir su equipo y herramientas optimas y aprenderlas a usar inmediatamente para sentirse productivo y parte el equipo. En el otro extremo, una desvinculación baja tienda a dejar una impresión mala, que se agrava cuando hay un empleado no muy contento.
Muchas veces estas prioridades pueden parecer ideales en un mundo perfecto e inalcanzables, pero no es así. Entre más puedan aportar las personas del equipo de TI y optimizar los flujos de trabajo, los resultados serán más productivos y eficientes. Con helppeople helpdesk, los equipos de TI pueden trabajar juntos para brindar un servicio excepcional a los colaboradores a través de cualquier canal de comunicación incluido el correo electrónico que es el de mayor uso.
