Seguro has escuchado que lo que no se mide, no se puede mejorar, y este argumento tiene todo peso para hacerte pensar a ti como empresario o líder de área en ¿Cómo estás midiendo tus resultados?
Pues bien, evaluar los impactos de cómo podrías mejorar y manejar tu negocio, se convierte cada vez más indispensable. Incluso, conocer los famosos llamados indicadores de gestión no se han convertido en una opción, sino en una necesidad.
¿Pero a que nos referimos cuando hablamos de estos gestores?, ¿por qué deberías utilizarlos para afianzar tu posicionamiento?, ¿es un buen mecanismo para mejorar la proyección de tu empresa? A continuación, resolveremos todos esos interrogantes que te ayudarán a resolver e impulsar el crecimiento de tu negocio en cuanto al servicio al cliente.
¿Qué son los indicadores de gestión?
Los indicadores de gestión son una expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con niveles de referencia, pueden llevarte a tomar acciones correctivas o preventivas según sea el caso.
Si cuentas con buenos indicadores podrás elevar y mejorar tus condiciones o estados de un proceso en un momento especifico.
La función principal de los indicadores de gestión es evaluar el éxito de la implementación de la planeación estratégica. Esto te permitirá analizar la situación general de tu organización y tener proyecciones con el cumplimiento de los objetivos individuales de tus colaboradores.
Motivos por lo que usar indicadores de gestión aumentará tu negocio
Lo mejor de usar indicadores es que lo puedes aplicar sin importar de que se trate tu negocio o lo que realice tu empresa, este es una cualidad para todas las empresas que quieran optimizar sus ingresos. Por ende, aquí uno de los beneficios.
- Te facilitará identificar problemas actuales y potenciales: Desde una adecuada implementación de indicadores, tu empresa consigue de forma anticipada subsanar errores que pueden hacerte perder clientes.
- Tendrás revelación en cuanto a la eficiencia de las acciones y de tu empresa: Conoce de primera mano el cumplimiento de los objetivos individuales dentro de tu organización.
- Cuenta con indicadores que contribuyan de forma decisiva tu toma de decisiones: Al contar con una visión global de la situación de tu empresa, facilitan informaciones imprescindibles para una adecuada toma de decisiones.
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Indicadores de gestión que deberías implementar en tu atención al cliente y evitar que te abandonen
Los indicadores de gestión también se conocen cómo KPI que en español son llamados indicadores de clave de desempeño y podremos agrupar los KPI según diferentes criterios. Pero si bien es cierto estos indicadores son transversales. Es decir, que cualquiera los puede usar, es un funcionamiento integral para las empresas en atención al cliente que resulta clave.
- Indicadores de satisfacción general
Una de las formas en que esta herramienta sería muy valerosa en tu empresa, sería para medir la satisfacción de tus clientes por su influencia en toda tu organización, ya que la satisfacción es decisiva. Tanto así, que las personas consideran mucho antes la calidad de la experiencia del cliente que el precio.
- Número de quejas recibidas
El registro de las quejas de tus clientes, aunque no te gusten, son una acción muy valiosa que te permiten estar al tanto el nivel de satisfacción de tus clientes. Por ende, cuando estos datos se almacenen te permitirán comprender cuales son las áreas y procesos de tu empresa que funcionan bien y cuales deben mejorar.
Pon en marcha tus indicadores de gestión y evita que tus clientes te abandonen
Ahora que conoces todo sobre los indicadores de gestión, y estos como te ayudan a medir el desempeño de objetivos que trazaste desde un inicio en tu negocio. Una vez elijas que KPIs reflejan más impacto en tu negocio deberías implementarlo con un software que te ayude a gestionar todo en un solo lugar.
helppeople para el servicio al cliente , te permitirá contar con todas las herramientas necesarias para que lo implementes en tu empresa y puedas conocer los indicadores de gestión de tu empresa.
Obtén una solución para tu negocio:
- Integra todos tus sistemas: Integra todos los datos relevantes de los clientes con avanzadas opciones de integración.
- Ten indicadores internos: Conoce cómo circulan tus procesos con indicadores de gestión que permitan apreciar como tu empresa utiliza los recursos disponibles para obtener resultados superiores.
- Datos valiosos para un análisis completo: Analizar las necesidades de tus clientes e integra todas tus plataformas para tener un análisis más detallado.
