Sabemos todos muy bien que el servicio al cliente es lo más importante para una compañía. O al menos todos deberían saberlo. Ya que todos en algún momento hemos sido clientes. Y el servicio al cliente es omnipresente.
Algunas experiencias de los clientes son tan recurrentes en las compañía que ya resultan obvias. Probablemente te lleguen unas cuantas a la mente ahora mismo. Por ejemplo, ya sea por la forma en que un empleado te trató en una tienda de zapatos o la generosa política de devoluciones de una empresa.
Pero, de hecho, cualquier interacción con cualquier empresa u organización se centra en la experiencia de servicio al cliente, como ir a un hospital por una emergencia, cuando llamas al soporte de un banco, tomar el transporte publico. O en estos días, incluso puede ser una conversación con un chatbot muy parecido a nuestro (helpBot) de IA que casualmete hayas encontrado en busca de soporte de alguna compañía.
Si en algún momento de tu vida has comprado en una tienda, o contratado a alguien de alguna compañía quiere decir que eres un cliente e independientemente de lo bueno o malo que fue su servicio al cliente, esa experiencia marcó tu vida.
❏Experiencia aplicada al cliente
Es verdad, suena un poco fuerte, pero así es. Una gran experiencia hacia el cliente puede alegrarle el día. Y ciertamente, eso es correcto, de hecho, es lo mejor que puede pasar, porque una buen servicio al cliente demuestra que se ha invertido tiempo, energía y un poco de humanidad en hacer las cosas fáciles y agradables.
Pero en un caso contrario. Piense en la última vez que tuvo una interacción compleja, frustrante o molesta con alguna tienda o compañía. Lo que pudo pasar es que se haya estresado, enojado o incluso haya dañado su día.
En helppeople queremos ayudarte a solucionarlo. Básicamente charlando, hacemos esto con nuestra herramienta cloud de servicio al cliente(helpDesk), con al cuál podrás realizar servicios de soporte y adentrarte en el nuevo mundo de la #TransformaciónDigital que define actualmente a la industria. Pero eso suena más complejo cuando en realidad nosotros lo hacemos más sencillo. En pocas palabras, helppeople inducimos a las empresas a trabajar diferente y generar lasos entre las empresas y sus clientes para que así puedan resolver problemas de muchas formas diferentes.
Hacer que eso suceda es un tanto complicado, especialmente para las empresas grandes. Para brindar un buen servicio al cliente, muchas cosas deben funcionar juntas:
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⚀ Debe ser fácil para el cliente.
Actualmente, el deseable es que las empresas brinden soporte donde y como sea conveniente para sus clientes. Eso puede ser a través de correos electrónicos, mensajes de texto, mensajería, chatbots en su sitio web o en autogestión para que los clientes puedan resolver sus propios casos de soporte… y aún así, con esos pocos, la lista continúa.
⚁ Los equipos deben estar configurados para el éxito
Los técnicos, coordinadores, administradores y equipos internos solo podrán realizar su trabajo de manera exitosa si usan las herramientas adecuadas, y estas deben ser poderosas, rápidas de implementar e intuitivas con un buen UX (experiencia de usuario) como bien helppeople lo es.
⚂ El servicio al cliente debe estar estar sincronizado
Eso significa que debe haber una vista unificada hacia el cliente, análisis profundos para rastrear todo y flujos de trabajo que facilitan la automatización y optimización de la experiencia del cliente.
helppeople cumple con todas estas cosas y somos los mejores en lo que hacemos. Pero también siempre pensamos en quienes usan nuestras herramientas de servicio al cliente (“Los mejores” ha conllevado a golpes duros, ¿Si nos entiendes, verdad?).
Siempre estamos pensando en los agentes, coordinadores y administradores de servicio al cliente, los departamentos de soporte empresarial completo, y hasta en las pequeñas empresas que lo hacen todo por sí mismos.
Para todos ellos, diseñamos nuestra herramienta de software teniendo llevando en nuestra mente y corazón a cada uno de ellos y es por eso que les proporcionamos la orientación, horas de consultoría y el apoyo que necesitan para crear organizaciones de apoyo que sean fuertes útiles para todos sus clientes.
Por eso es que nos hacemos llamar los mejores. ¡Porque no dejamos solos a nuestros clientes y a los suyos!
