¿Imagínate tener un aplicativo, donde tus colaboradores tengan la posibilidad de comunicarse con todo el personal de tu empresa, y que a su vez puedan crear tickets de soporte? Increíble ¿No?
Por ello, helppeople se integra con Microsoft Teams, para permitirle a los usuarios a crear tickets de soporte directamente en el chatbot en nombre de los usuarios finales.
Como se sabe, Microsoft Teams es una herramienta de trabajo basado en un chat que mejora la comunicación entre los equipos de trabajo de las organizaciones. Este aplicativo reúne un espacio de trabajo como: Chats grupales e individuales, conversaciones de equipo, video conferencias, acceso compartido a Office Online y un Planner.
Ahora bien, esta integración entre Teams y helppeople, permite a los usuarios crear tickets de soporte, directamente desde el widget del chatbot.
Esta herramienta no sólo es fácil de usar, sino que aumenta la eficiencia operativa y reduce costes para las empresas. Debido a que, permite responder consultas y resolver inconvenientes de una manera óptima.
Los chatbots, la solución para ayudar a los clientes y al personal de soporte a obtener respuestas rápidamente
Las herramientas de mensajería instantánea, son el mejor recurso de comunicación ante un mundo que siempre está conectado. Puesto que, mejora significativamente la experiencia de usuario, como la del equipo de soporte.
El chatbot de helppeople, permite a las empresas adaptar el chatbot ante sus necesidades internas. Ya que, los algoritmos de este aplicativo están desarrollados por IA (Inteligencia Artificial) y de aprendizaje automático.
Esto, sin duda, permite apoyar a las áreas de soporte a estar atento ante cualquier necesidad, brindando la solución más oportuna, permitiendo alivianar cargas y estar 100% disponibles.
Esta API, ofrece una solución de autoservicio moderno para ayudar a los clientes y al personal de soporte a obtener respuestas rápidamente las 24 horas del día, 7 horas a la semana.
Por consiguiente, esta integración, permitirá a las empresas ahorrar muchas horas al mes en atención al cliente y aumentará la productividad de los agentes. Ya que se podrán resolver problemas mucho más rápido y el usuario podrá autogestionarse.
De igual manera, este ingenioso sistema podrá responder preguntas frecuentes, realizar diálogos automatizados, recopilar datos de formularios, y mostrar contenido que ayude a resolver dudas por medio del chat.
Te puede interesar: Nuestro agente virtual de soporte, Wilson
¿Cuándo es el momento idóneo para implementar Microsoft Teams con el chatbot de helppeople en tu empresa?
El momento es ahora, mañana es tarde si te gustaría tener un diferenciador entre tu competencia. No hay momento perfecto para implementarlo, esto te permitirá:
- Resolver dudas las 24 horas alivianando cargas al área de TI, ya que en este medio el consultor se podrá autogestionar.
- Atención a la cliente personalizada
- Accesibilidad para el cliente, ya que permite hacer la solicitud desde el mismo aplicativo de Microsoft Tems
- Proximidad, ya que permite hablar con un lenguaje cotidiano, permitiendo al chat analizar y responder con la mejor opción.
