Nota aclaratoria: Esta función sólo se puede evidenciar en la consola del administrador. Para poder ir al módulo de reportes debemos dirigirnos a la pestaña superior, allí encontraremos la sección de mejoras. Posteriormente, ubicaremos la pestaña reportes y encontraremos los diferentes roles:
- Reportes de activos
- Reportes generales
- Reportes usuarios
- Reportes gerenciales
- Smart KPI
A continuación, te explicaremos algunas de las funciones y operaciones que puedes realizar en cada categoría dentro del módulo de reportes.
Reportes de activos
1.1 Menú reportes de inventarios
En esta pestaña encontraremos todos los activos que posee la empresa entre ellos: el nombre del equipo, placa, IP, modelo, usuario al que se le designó el equipo de cómputo. Por otra parte, se encontrará el apartado de falla, donde avisa al área encargada de cualquier anomalía que este sucediendo con el equipo y mostrando la ubicación en donde este reposa.
De igual manera, en esta pestaña encontraremos la consolidación de equipos, los formatos de cartas, asistente de reportes por criterios.
2. Reportes generales
En este apartado se encontrarán los diferentes tipos de reportes según las solicitudes e incidentes que se reporten, también, se podrán ver si el tramite ha sido denegado o escalado y cuantas solicitudes existen en la base de datos.
En resumidas cuentas en este apartado se podrá tener un análisis completo de las solicitudes como: fecha de creación, usuarios que tomaron el caso, duración de la solicitud. etc. Esto, con el fin de permitir al personal tener una medición de los reportes generados.
3. Reporte por usuarios
El administrador o técnico de TI, puede ejecutar un código dinámico de SQL, el cual permite realizar una consulta de base de datos o agregar usuarios. En esta área también es permitido realizar consultas de reporte por criterios. Es decir, categorizar la información entre las personas responsables, la prioridad del ticket, fechas, tipo de naturaleza, entre otros.
4. Reportes gerenciales
Lo financiero está en este apartado, todo lo que tenga que ver con gastos por orden de trabajo, indicadores de efectividad y estadísticas por servicio, se encuentran en este lugar, permitiendo al administrador del sistema tener un índice por servicio y conociendo que áreas consumen más recursos.
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5. Smart KPI
Aquí se alojan la gestión de incidentes, requerimientos y problemas. En este sector, la aplicación permite tasar todo con porcentajes, permitiendo una generalización de los cumplimientos e incumplimiento de los procesos.
