Crees tú, ¿Qué tu empresa no requiere una mesa de ayuda?, te invitamos a leer el siguiente artículo, el cual posiblemente te hará cambiar de parecer.
Las empresas que se distinguen de las demás, utilizan la tecnología en la relación con sus usuarios y clientes. Esta es una de las razones primordiales por la cual debes contemplar implementar una mesa de ayuda en tu empresa.
Pero ¿Qué es una mesa de servicio? Debimos haber comenzado resolviendo esta inquietud. Entendámosla como un solo punto de contacto donde recibes, gestionas, solucionas y centralizas todos los tickets, solicitudes, incidentes y problemas de tu organización o área, el cual deberá ser apalancada de una tecnología que te ayudará a ser más eficiente.
Con nuestro software puedes implementar una mesa de ayuda donde tus usuarios tanto internos como externos puedan montar sus solicitudes, tú puedes darles solución y cuentes con toda esa data en tiempo real que te permita agilizar cada vez más la resolución de casos recurrentes que merman la productividad de tu empresa. ¡Dales un vistazo a nuestros planes!
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A continuación, te mencionamos algunos puntos del por qué las empresas de la nueva era deberían tener una mesa de ayuda:
- Te permite consolidar todas las solicitudes en un solo canal, permitiendo una gestión más optima de las mismas y un incremento en la satisfacción de los usuarios. ¡Solicita tu DEMO aquí!
- Ofrece a los usuarios tener registro y auditoría de sus solicitudes, conocer a quien se les asignó y el tiempo de respuesta de las mismas.
- Incrementa la productividad de los usuarios y por ende de la organización, al permitirle a los agentes gestionar las solicitudes de una manera rápida y eficiente al contar con la opción de atenderlas según la complejidad de las mismas no solo desde su computador sino también por medio de su teléfono móvil con nuestra aplicación.
- Ayuda en la reducción de incidentes repetitivos al contar con datos que permitan faciliten la implementación de planes de prevención y mejoramiento continuo de los procesos.
La data recolectada mediante una mesa de ayuda es sin duda su mejor cualidad pues nos permite identificar el comportamiento de los usuarios, la cantidad de solicitudes y su tipo, resolver varias solicitudes (del mismo tipo) con un cierre colectivo, además de elaborar informes de variada profundidad y muchas cosas más.
Educar al usuario en el uso de la herramienta y el éxito de una mesa de ayuda.
Utilizar una mesa de servicio le ofrece como ventajas al usuario mantenerlo informado en tiempo real sobre cómo va la resolución de sus solicitudes. Ahora bien, es importante contar con profesionales idóneos que respeten los tiempos establecidos para la resolución de las mismas, aportando así a generar confianza en el uso de la herramienta y aumentar la satisfacción de los usuarios. Tu tendrás con nosotros el apoyo en la creación de una campaña de comunicación efectiva, para lanzar la herramienta a tus clientes y usuarios, estableciendo una cultura hacia la mejora continua de los procesos mediante la implementación de una mesa de servicio. ¡Te ayudamos a implementarla!
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