En helppeople, nos dedicamos a mejorar continuamente para ofrecerte la mejor experiencia posible. Estamos emocionados de compartir las novedades que trae nuestro último sprint, diseñado para optimizar tu uso en la plataforma, ofrecer mejores experiencias y facilitar tus tareas diarias.
¡Aquí te contamos todos los detalles!
Inicio de Sesión Única con Microsoft
Ahora puedes iniciar sesión una sola vez a través de Microsoft. Esta funcionalidad te permite acceder a helppeople de manera rápida y segura, eliminando la necesidad de múltiples inicios de sesión y haciendo tu experiencia más fluida.
Lo que significa acceso simplificado y seguro, menos tiempo perdido en inicios de sesión repetitivos y mayor productividad desde el primer momento.
Visualización de Zona Horaria
¡Llegó la hora de conquistar el mundo sin importar la zona horaria!
Hemos implementado el manejo exacto con múltiples zonas horarias en helpdesk. Por ejemplo si realizas una solicitud a las 10 de la mañana en Colombia, se registrará como las 11 de la mañana en Chile, reflejando la diferencia horaria de manera precisa.
Esto traerá a tu operación mayor precisión en la gestión de solicitudes internacionales, minimizar confusiones por errores de tiempo y mejoras en la coordinación con equipos además que facilita el seguimiento y la gestión de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) al ajustar los plazos según la zona horaria del cliente.
Mejora Visual en la Interfaz con Sprint Agile ONE clic
Se realizaron algunas mejoras en la forma de visualizar e interactuar con tu plataforma helppeople logrando experiencias más fluidas y eficientes en:
Formularios: Hemos mejorado la búsqueda de formularios, facilitando la localización y el acceso a los mismos.
Orden de Campos: Los campos ahora están mejor organizados, brindando una experiencia más intuitiva y eficiente.
Persistencia de Página: Al recargar la página, permanecerás en la misma sección en la que estabas, sin ser redirigido al inicio ahorrando tiempo y esfuerzo.
Con estas optimizaciones de interfaz tienes navegación más intuitiva y fluida, mayor ahorro de tiempo en la búsqueda de información y experiencias de usuario más agradables y eficientes.
Self-Service en autogestión mejorado
Ahora puedes visualizar todos los artículos de la base de conocimiento en la biblioteca de soluciones para self-service; esto facilita el acceso a la información necesaria para resolver tus solicitudes de manera autónoma y veloz.
Ahora tus usuarios tendrán acceso rápido a una amplia base de conocimientos, mayor autonomía para resolver problemas, reducción en tiempos de espera para obtener información y resolver sus solicitudes.
Conoce más mejoras de tu plataforma helppeople aquí: SPRINT UPDATE PLUS
Helper (Asistente revolucionario que
incorpora inteligencia artificial )
Soluciones rápidas con inteligencia artificial lo mejor del último Sprint
Automatización de soluciones y respuestas: Esta nueva funcionalidad es una de las novedades más representativas de nuestro último sprint como resultado permite generar respuestas automáticas desde la biblioteca de soluciones. Ahora puedes asegurar que las consultas se resuelvan de manera más ágil y precisa sin necesidad de hacer uso de personal humano.
Adjuntos Automáticos
Los artículos que contienen adjuntos serán enviados automáticamente junto con la respuesta, proporcionando toda la información necesaria de una sola vez.
Además gracias a la automatización con inteligencia artificial tus usuarios contarán con respuestas más rápidas mejorando la eficiencia de resolución de consultas además del ahorro de tiempo y recursos tanto para usuarios como para el equipo de soporte.
Estas mejoras están diseñadas para optimizar tu experiencia y hacer que el uso de helppeople sea aún más eficiente y agradable.
¡Explora estas nuevas funcionalidades y sigue aprovechando todo lo que helppeople tiene para ofrecer! ¡Estamos aquí para apoyarte en cada paso del camino para alcanzar la eficiencia y el éxito con mayor agilidad!
¡Descubre todas las mejoras y sigue sacando el máximo provecho de helppeople, Prepárate para un futuro de trabajo más eficiente, productivo y colaborativo.
Para más información o asistencia, no dudes en contactarnos por medio de tu Customer Success Manager.