Debido a la situación global por causa del COVID-19, muchas empresas han implementado iniciativas de transformación digital por medio del uso de la gestión de servicios empresariales. Y estamos seguros de que somos conscientes de lo que es la gestión de servicios. Pero, ¿Qué pasa con el servicio? siéntate a pensarlo por un momento.
Gestión de Servicio.
Para una palabra tan sencilla, seguro que puede tener más de un significado o más de un enfoque para diferentes personas y/u organizaciones.
Para los deportistas, un buen servicio es una parte fundamental del éxito del futbol.
Para los religiosos, un servicio es un acto de espiritualidad.
Para los soldados, es su labor, es decir, el servicio militar. Y en otras vocaciones es el tiempo que han estado con ese empleador en particular.
Para los abogados, el servicio es la entrega formal de documentos legales.
Para los propietarios de viviendas, puede ser un servicio público como gas, electricidad o agua.
Por lo tanto, el servicio puede significar diferentes cosas para diferentes personas. Y el servicio en el contexto de la organización corporativa de TI no es diferente.
Conoce: helppeople Gestión de Servicios
Entonces, ¿Qué debería significar la palabra “Gestión de servicio” para TI?
Para aquellos que trabajan en la organización de TI, el servicio puede significar varias cosas. Para algunos, el servicio se relaciona con dominios tecnológicos como servicios de red o almacenamiento. Para otros, particularmente aquellos con formación en gestión de servicios de TI (ITSM) e ITIL, se relaciona con un servicio de TI, es decir, algo que consume un usuario final. O algunos pueden ver el servicio como la S en SOA (arquitectura orientada a servicios).
Pero para nosotros, incluso en el papel como director ejecutivo de helppeople Cloud, se relaciona con el elemento de servicio de la prestación de servicios y el servicio al cliente. Y mientras entregamos un conjunto de productos y servicios a nuestros clientes:
Tecnología, tanto en forma de producto como de servicio
Servicios empresariales, aunque la mayoría de los clientes no necesitan mucho de esto
Servicios de apoyo
Hacemos todo esto con un enfoque en un excelente servicio, que es el servicio al cliente y la experiencia de servicio (lo que comúnmente se llama la experiencia del cliente o CX). Pero, ¿Dónde se encuentran las organizaciones de TI internas en lo que respecta al servicio al cliente o la experiencia del servicio?
