Helppeople, es un helpdesk Cloud cuyo objetivo es ayudar a las empresas a automatizar y transformar digitalmente los procesos de gestión de solicitudes y servicio a clientes y usuarios. SItuación que regula la SIC.
Durante más de 20 años, helppeople ha sido la herramienta favorita en América Latina, sobretodo en Colombia, para cumplir con la normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la cual exige que cada una de las empresas tenga un canal de recepción de PQRS oficial de cara a los usuarios.
Esta solución, ha pasado de ser un software complementario a la gestión de tecnología a ser parte del core de cada negocio; involucrando diferentes áreas como Servicio al Cliente, Mantenimiento, recursos humanos, administrativa, entre otras, ya que ha permitido mejorar la experiencia de los usuarios y clientes.
Esta herramienta está alineada a todos los requerimientos exigidos por la SIC, ya que los usuarios pueden realizar sus solicitudes a través de diferentes canales como formularios personalizados, helppeople directamente, chatbot, correo electrónico, y para los agentes de servicio, será muy fácil dar respuesta a los tickets pues todas las solicitudes, independiente del canal, quedan centralizadas.
La Superintendencia (SIC), el respaldo de los usuarios
La SIC al igual que helppeople, piensan 100% en el bienestar de los usuarios, y es por esto, que en el momento de desarrollar el software de helpdesk, se inspira en todas las personas que están involucradas en el proceso.
Es decir, desde que el usuario coloca la solicitud, velan de que sea intuitivo, fácil, disponible 24/7 y sobre todo, el cliente pueda autogestionarse. Por el lado de los agentes o técnicos que deben dar respuesta, tienen acceso a la plataforma de gestión desde diferentes dispositivos en cualquier momento del día; helppeople cuenta con flujos que permite automatizar las respuestas.
A nivel gerencial o ante un requerimiento de la Superintendencia, helppeople ofrece una variedad de reportes, alrededor de 83; ya predefinidos, los cuales permiten tomar decisiones, acciones y justificar el buen servicio que están prestando. Como bien sabemos, lo que NO se mide, NO existe y, por ende, no se mejora.
Además de contar con helppeople como cumplimiento de ley; también las empresas que cuenten con este tipo de software, podrán evidenciar, como la satisfacción de sus usuarios y clientes mejorará entre el 20 y el 40%; viéndose reflejado en fidelización de clientes, clientes refiriendo sus servicios, crecimiento en el mercado, entre otras ventajas competitivas.
#SonDatos y #HayQueDarlos (SIC)
Sabía que, si no cumple con esta normativa, ¿deberá pagar una significativa multa? Así es, la SIC vela por el bienestar de los usuarios y es por esto, que, si una compañía no cuenta con una herramienta como helppeople para gestión de PQRS; podría pagar una multa de 800 SMMLV a 1.200 SMMLV.
Por tal motivo, recomendamos a helppeople para cumplir con la normativa, transformar digitalmente su empresa y aumente la satisfacción de sus usuarios.
