Las tendencias nos muestran un mood global de consumo y lo que sucede en el mundo; como se sentirá la sociedad, cuáles factores podrían cambiar este estado, las percepciones positivas y negativas sobre estos cambios, lo que podría necesitar la sociedad y lo que se necesitará. Estar actualizados en esta información es clave para las acciones estratégicas de las compañías.
La digitalización, la atención personalizada y la ciberseguridad son tendencias clave este 2023 y están transformando la forma en que las empresas hacen negocios. En este artículo, examinaremos algunas cifras que ilustran los beneficios de estas tendencias.
Siguen en las tendencias de este 2023
Digitalización
Las organizaciones tendrán que integrar la tecnología en todos sus procesos y sus áreas de operaciones. Tanto en tareas administrativas como productivas, las alternativas tecnológicas deberán contribuir a la automatización y la optimización de procesos.
La digitalización se refiere al proceso de transformar procesos y servicios empresariales en formatos digitales. Esto puede incluir la automatización de procesos empresariales, el uso de tecnología de la nube, el uso de aplicaciones móviles y el uso de herramientas de análisis de datos.
El objetivo sería mejorar los procesos de la compañía, lograr más ventas, con estrategias de marketing efectivas, mejorar el servicio al cliente, diseñar productos y servicios más innovadores, etc. Muchas de estas opciones tecnológicas están disponibles a través de la nube.
- Según un informe de McKinsey, el 72% de los ejecutivos encuestados dijo que la digitalización había mejorado la eficiencia de su empresa.
- Un informe de Salesforce encontró que las empresas que utilizan herramientas de automatización de marketing pueden experimentar un aumento del 451% en la generación de clientes potenciales y una reducción del 40% en los costos de adquisición de clientes.
- Un estudio de Accenture encontró que la digitalización puede aumentar la rentabilidad de una empresa en un 14%.
Atención personalizada se mantiene en las tendencias de este 2023
La atención personalizada se refiere a la capacidad de una empresa para personalizar su servicio o producto para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente. Esto puede incluir la personalización de anuncios, la personalización de productos y la personalización de la experiencia del usuario.
Conocer las decisiones, los gustos, las características culturales, etc. de los consumidores es información analítica clave en el marketing. Serán estos datos los que generen segmentaciones y decisiones estratégicas en campañas de mercadotecnia o de contenidos.
Esta personalización también se combina con inteligencia artificial y la explotación del big data, hasta lograr predecir cuáles son las recomendaciones de productos o servicios más acertadas para cada usuario o cliente.
- Según un informe de Epsilon, el 80% de los consumidores son más propensos a realizar una compra cuando se les ofrece una experiencia personalizada.
- Un estudio de Forrester encontró que la personalización de anuncios puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 30%
- Según un estudio de Deloitte, el 36% de los consumidores están dispuestos a pagar más por productos y servicios personalizados.
Ciberseguridad
La ciberseguridad se refiere a la protección de sistemas y redes informáticas contra ataques cibernéticos. Esto puede incluir el uso de medidas de seguridad en línea, la educación del personal sobre las prácticas de seguridad cibernética y la implementación de software de seguridad.
Estos ataques ponen en riesgo la seguridad de las compañías y de los particulares, generando desconfianza y problemas reputacionales.
Además, para los ciberdelincuentes, los sectores más atractivos son los que recopilan datos financieros y médicos, aunque todas las empresas que utilizan las redes pueden ser atacadas con el fin de robarles datos de clientes o con objetivos de espionaje corporativo.
Ante este escenario, resulta evidente la necesidad de fortalecer los sistemas de ciberseguridad. De hecho, se prevé la consolidación de sistemas de seguridad cibernética de la información y la incorporación de profesionales expertos en ciberseguridad corporativa.
- Un informe de Accenture encontró que el costo promedio de un ataque cibernético para una empresa es de $13 millones.
- Según un informe de Verizon, el 43% de los ciberataques están dirigidos a pequeñas empresas.
- Un estudio de Norton encontró que el 62% de los consumidores se sienten más seguros al comprar en línea cuando saben que una empresa utiliza medidas de seguridad en línea.
Beneficios de estas tendencias
En conclusión, la digitalización, la atención personalizada y la ciberseguridad son tendencias clave en 2023 que ofrecen una amplia gama de beneficios a las empresas. Desde mejorar la eficiencia y la rentabilidad hasta aumentar la satisfacción del cliente y la seguridad en línea, estas tendencias son esenciales para el éxito empresarial en el mundo digital de hoy.
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