Ticketing Software: Tendencia en las áreas de Servicio al Cliente

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En las últimas semanas, ha sido tendencia en los buscadores los software de ticketing y las preguntas más frecuentes son: ¿Cuál es el mejor software de tickets para Servicio al Cliente?, ¿Cuál herramienta de ticketing debo elegir para mi empresa? Pues bien, en este artículo te daremos la respuesta.

Antes de decirte por qué helppeople es la mejor opción, vamos a definir qué es este tipo de software que se está volviendo tan popular en los proyectos de tecnología y transformación digital de las áreas de Servicio al Cliente.

¿Qué es Ticketing Software?

Este tipo de soluciones, son todos aquellos software que te permiten recibir, gestionar, solucionar y centralizar todas las solicitudes que se generan diariamente por parte de un usuario o cliente hacía tu área u organización.

Si lo estás buscando, es porque seguramente lo necesitas

Para saber si realmente necesitas un software de tickets o helpdesk, debes realizarte estas preguntas:

¿La empresa a penas está empezando?
¿Tienes un presupuesto?
¿Tus clientes se quejan constantemente de que nunca respondes sus solicitudes?
¿Tienes a alguien asignado para responder esos tickets?
¿Deseas recibir asesoría o soporte sobre el software que adquieras?

Teniendo en cuenta las respuesta de las 5 preguntas anteriores, podrás decidir si realmente necesitas un ticketing software. Lo más seguro es que sí, ya que por ley en Colombia, la SIC exige que cada una de las empresas tenga un canal de recepción de PQRS oficial de cara a los usuarios.

Ventajas de tener un software de tickets Cloud

Tiempos de implementación minimos, ya que no debes descargar ni instalar ninguna aplicación.
Minimiza costos, ya que tu organización no debe pagar por gastos de mantenimiento ni de actualizaciones.
Herramienta escalable en tu misma área automatizando otros servicios y dentro de la misma organización.
Puedes hacer uso del software desde cualquier dispositivo, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
No debes realizar inversión en infraestructura.

helppeople, tu mejor opción de ticketing software

helppeople es uno de los mejores software de ticketing alojado en la nube, ya que contamos con multiples funciones para gestionar y centralizar solicitudes de soporte.

Nuestro sistema de tickets, es ideal para soporte técnico y atención al servicio al cliente, pues es personalizable y se adapta a las necesidades de cualquier empresa u organización. Lo que hace que puedas organizar a tu equipo de soporte más rápido y sencillo.

helppeople cuenta con una puntuación de 5 en Capterra y una satisfacción de usuario del 99,8% según algunos sitios de ranking de software. Además, estamos posicionados como el software #1 en América Latina con más certificaciones ITIL de PinkVerify.

Funcionalidades y Características de helppeople

helpdesk multicanal: Puedes disponer diferentes canales de soporte para capturar tickets y todos van a quedar centralizados en una consola.
Notificaciones personalizadas: Configura los diferentes correos que quieres que le lleguen tantos a los usuarios como a los agentes con las notificaciones personalizadas.
Formularios Personalizados: Implementa formularios 100% personalizados en tu página web para capturar las solicitudes o tickets.
Autogestión: El módulo de Gestión de conocimiento, permitirá a todas las personas autogestionarse con las preguntas frecuentes.

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