Las buenas marcas más que vender productos, se centran en mostrar la calidad del personal que atiende el servicio. Es por ello, que muchos dicen que: “Los clientes recuerdan el servicio mucho más tiempo de lo que recuerdan el precio“. Por eso, el servicio al cliente es importante.
La atención al cliente siempre debe ser la prioridad de todo negocio, ya sea que prestes servicio por chat, red social o llamada telefónica, y esto no solo conlleva al deber de un departamento, sino que debe ser el sentir de toda una empresa.
Así que te diremos en este artículo los pasos para tener un servicio legendario.
1. Ofrece una experiencia de cliente positiva
El ser humano por naturaleza se rige por los sentimientos. Por eso, es común recordar momentos que nos generan felicidad. Así que, ofrecer una experiencia positiva puede dar a los clientes una razón más de seguir comprando en tu compañía, más allá de los productos o servicios que comercializan.
Esto a su vez, en términos de ventas, la experiencia del cliente se vende por sí sólo, puesto que el buen trato es un lenguaje universal.
7 puntos claves para mejorar tu servicio al cliente y evitar que se vayan con tu competencia
- La primera impresión es la que cuenta
Siempre trata de que la primera impresión del cliente en tu compañía sea una experiencia positiva, ya que revertir una mala imagen es complejo y puede ser costoso, ya que según expertos aseguran que el 50% de los clientes eligen a la competencia tras tener una mala experiencia.
Así que asegúrate de causar una buena imagen en cada interacción con tu cliente.
- Crea una empatía cercana con el cliente
El positivismo debe se un aspecto de todo negocio especialmente en los tiempos de incertidumbre. Cuando se tiene empatía el cliente no solo estará cómodo en el ambiente, si no que se sentirá en confianza, porque sabe muy bien que lo estamos escuchando y que esta en plena convicción de que nosotros le ayudaremos a resolver el problema que le atormenta.
Otro factor importante clave en la empatía, es la atención personalizada, debido a que, como se mencionó, todos siempre estamos buscando el toque humano y es necesario incluir sentimiento a cada frase que sale de la boca.
Por lo tanto, demostrarle al cliente que tu equipo esta dispuesto a ayudarle en su problema, es un aspecto que el consumidor jamás olvidará.
2. Un equipo preparado genera un servicio de valor
Hoy el cliente tiene un valor significativo muy importante. Por ello, escoger bien el equipo que se encargará de tener ese primer acercamiento con el cliente es de suma prioridad, ya que la base de la buena atención son las personas que ofrecen el servicio.
La atención al cliente evoluciona constantemente, debido a que este evoluciona y se incorporan nuevas tecnologías y estrategias comunicativas, por lo que la formaciones y capacitaciones se convierten en un paso fundamental en la excelencia de un buen servicio.
Por lo tanto, una recomendación es enfocarte en tus empleados si quieres tener clientes satisfechos, tienes que poner en marcha una estrategia que permita tener empleados felices.
3. Haz que el servicio al cliente sea rápido y eficiente
En este mundo tan acelerado en el que vivimos queremos que todo se nos sea dado en el menor tiempo posible, así que uno de los principales pasos para una excelente atención al cliente es la eficiencia.
La recomendación aquí es invertir en herramientas que permitan reducir el tiempo de respuesta, y eliminar las largas filas de asistencia, con una buena estrategia e inversión tus procesos o tramites se realizarán de una manera más simple, organizada y espontánea.
Un ejemplo de esto son las empresas que adoptaron los niveles de soporte por medio de un helpdesk, si los agentes responsables de resolver la solicitud les es muy difícil resolverlos, estos pueden desviar el ticket a solo un clic con un agente con más experiencia en resolver estos inconvenientes y así reducir el tiempo de respuesta para que sea rápido y eficiente.
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- aumentar la eficiencia de los agentes o el equipo técnico.
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