Enfocados en la innovación y sabiendo que los mejores productos son aquellos que nuestros clientes usan en su máxima potencia, en helppeople continuamente nos esforzamos en entender y anticipar las necesidades de nuestros clientes con el objetivo de brindar soluciones de software a nivel mundial con la experiencia de usuario.
No obstante, cientos de personas utilizan nuestros productos, por lo que nos resulta difícil ponernos en contacto personalmente con cada uno de nuestros clientes, con el fin de conocer sus opiniones. Por tal razón, para diseñar nuestros productos, obtenemos información directa de:
- Instituciones a nivel mundial, que definen los estándares o las Mejores Prácticas en campos específicos alineados a nuestros productos.
- Nuestros Usuarios, a través de visitas de retroalimentación de uso (feedbacks), encuestas (surveys), grupos de enfoque (focus groups) y otros tipos de investigaciones.
La participación en el programa de experiencia de usuario es voluntaria, y los resultados finales son mejoras en el software, destinadas a satisfacer mejor las necesidades de nuestros usuarios.
El programa de Mejoramiento, recopila todas las sugerencias o mejoras presentadas por los usuarios a través del correo electrónico pmeuhs@helpPEOPLEsoft.com
Al recopilar esta información, podemos conocer cómo nuestros clientes usan nuestro software, qué problemas tienen y qué sugerencias o mejoras permiten una mejor experiencia. Esta información, nos sirve para mejorar los productos y las características que los clientes utilizan más a menudo y para ayudar a resolver dichos problemas.
Finalmente, los clientes seleccionados para realizar las actividades del Programa son previamente estudiados y seleccionados por nuestro Comité de Mejoramiento, el cual los selecciona basados en parámetros como número de usuarios, porcentaje de uso de la herramienta, implementación de buenas prácticas, entre otros.
Los resultados obtenidos del programa de mejora de experiencia del usuario se ven reflejados en las nuevas versiones emitidas para el uso de nuestros clientes.
Si desea obtener más información, lea las siguientes preguntas más frecuentes o visite nuestro sitio web https://www.helppeoplecloud.com
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuál es la mecánica del Proceso?
El Comité de Mejoramiento de helppeople, semestralmente recopila todas las sugerencias o mejoras presentadas por los usuarios a través del correo electrónico pmeuhs@helpPEOPLEsoft.com, selecciona los clientes que considera pueden ayudarnos en el proceso y les envía una invitación a participar en dicho programa, es potestad del cliente si participa o no en dicho programa.
¿La realización es virtual o presencial?
Dependemos de la modalidad que usemos para el programa, pero regularmente es la combinación de varias de ellas, como visitas de retroalimentación de uso (feedbacks), encuestas (surveys), grupos de enfoque (focus groups), entre otras. Siendo las visitas y los Grupos de Enfoque de manera presencial y las encuestas de manera virtual.
Si participo, ¿tengo algún beneficio?
Si. Tendrá la posibilidad de ser Beta Tester, si lo desea, de las nuevas versiones que se lancen al mercado. También podrá obtener descuentos en eventos como Boot Camps, Capacitaciones o Renovaciones de Licencias.
¿Cómo puedo informar mi intención de participar en el programa?
Puede realizarlo contactando a su socio de negocios, directamente con nosotros escribiendo al correo electrónico pmeuhs@helpPEOPLEsoft.com
Si decido participar, ¿puedo decidir más tarde dejar de hacerlo?
Sí. Aunque sería lamentable para nosotros no contar con la participación de un Cliente que para nosotros es muy importante para la mejora de nuestros productos.
Si soy seleccionado a participar, ¿es posible que el siguiente año me vuelvan a seleccionar?
Sí. Nos gusta generar sinergias con nuestros clientes, ya que esto redunda en mejores productos, pero puede suceder que no sea seleccionado, por ejemplo, si por voluntad propia el cliente decide no participar más en estos programas.
Si no soy seleccionado en el Programa y quiero dar a conocer una mejora u opinión del producto lo puedo hacer?
Por supuesto. Pueden enviarnos un correo a pmeuhs@helpPEOPLEsoft.com contándonos su opinión o mejora, la cual revisaremos en nuestras reuniones de Desarrollo de Producto para verificar la viabilidad de su desarrollo e implementación.
En helppeople nos preocupamos por la experiencia de nuestros usuarios
En helppeople nos enfocamos en las necesidades de nuestros clientes. Por ello, tenemos un equipo de especialistas enfocados en la mejora de la experiencia de usuario UX/UI.
Contamos con un equipo técnico especializado en recopilación de datos sobre errores o puntos de mejorar tanto de nuestro software, como de servicio al cliente que nos dejan nuestros usuarios.
La información recopilada ayuda a identificar qué características se deben mejorar, y así impulsar la experiencia de nuestros usuarios.
Espacio dedicado a nuestros usuarios
Si eres usuario de helppeople, este espacio es para ti, buscamos el camino a la innovación y contamos con tu ayuda, por eso te dejamos este portal para diligenciar y dejarnos conocer tu feedback sobre nuestra herramienta y servicio al cliente.
