El mundo actual nos exige agilidad y rapidez en todo lo que necesitemos, tanto, que ya un video de 5 minutos para muchos es extremadamente largo. Es por ello, que este tiempo es considerado cómo la era de la inmediatez y todos esperamos obtener una respuesta lo más pronta y oportuna posible.
Por lo tanto, tus mesas de ayuda o equipo de servicio al cliente deben estar al margen junto a una herramienta tecnología que les ayude a cumplir la demanda. Así que en este artículo te daremos algunos tips que sería bueno que lo implementaras.
Prioriza tus incidencias con una mesa de ayuda
Todos tus clientes tienen distintos tipos de problemas o inconvenientes. Por ello, crear un sistema de trabajo que fluya de acuerdo con esas etapas es el indicador idóneo para atender a tus usuarios con velocidad.
Por medio del Helpdesk de helppeople tienes la posibilidad de que las solicitudes se categoricen automáticamente con niveles de prioridad que serán destinadas a tu equipo. En ese momento tu personal se enfocará en tareas más urgentes y con términos complejos. Por otra parte, las preguntas frecuentes del sistema ayudarán a que tus usuarios puedan autogestionarse evitando así la generación de tickets innecesarios.
Es por ello, que estas mesas, en especial las que se enfocan en áreas tecnológicas o del servicio al cliente, permitirá una mayor eficiencia en los procesos de tu compañía y que tus clientes se sientan cómodos y atendidos, e incluso, con cierto control.
Invierte en automatizaciones a través de un helpdesk o mesa de ayuda
Muchos creen que las automatizaciones son el fin del servicio al cliente, pero es todo lo contrario. Al implementar un sistema que te ayude con ese objetivo, notarás que tus operaciones serán más efectivas, veloces y sobre todo cumplirán con los estándares de calidad.
Sí bien todo no lo puedes automatizar, si es necesario que establezcas que servicios o procesos deberían ser atendidos con este sistema y que estén acorde con el tipo de usuario al cual se relaciona tu negocio. Así que no tengas miedo de implementar una plataforma que te alivie un poco la carga y que te ayude a crecer todo el potencial que tienes por descubrir.
Ingenio Manuelita ha mejorado sus servicios y procesos internos gracias a helppeople
Capacita constantemente a tu personal
Los activos humanos son muy importantes, incluso en las áreas de TI o de servicio. Por eso, es importante que inviertas en capacitación constante para ellos, con el objetivo de que se encuentren a la vanguardia y listos para resolver cualquier incidencia que se les llegue a presentar. Ya sea a través de las nuevas tecnologías o impactos de atención al cliente. Recuerda que tu personal es el rostro de tu empresa y ellos deben de tener las herramientas y equipos necesario para actuar.
Nosotros somos el aliado experto que te ayudará a mejora tus tiempos de respuesta para tu mesa de ayuda
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