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Help desk ¿Qué es?¿Cómo funciona?

    Tiempo estimado de lectura: 3 minutos
    Mesa de ayuda TI Helpdesk Service TI Gestión-helppeoplecloud

    Nuestro help desk es una pieza clave que a menudo se pasa por alto de una buena experiencia de servicio al cliente tanto interna como externamente. Así es cómo puede beneficiar a tu negocio.

    Si eres un colaborador que tiene dificultades para conectarse a la VPN de una empresa o un cliente que intenta resolver un problema causado por un error del producto, nada puede ser más frustrante que no obtener ayuda de la empresa cuando la necesita. En un mundo en el que escasea el tiempo, los clientes y los empleados quieren una experiencia de soporte continuo que los haga sentir valiosos; nuestro helpdesk (helppeople Cloud) es un pilar fundamental que a menudo se pasa por alto de una buena experiencia de servicio al cliente tanto interna como externamente. Pero para tener éxito, necesita algo más que un help desk: también necesita comprender lo que significa una mesa de ayuda para su negocio y equipar a su agente de la mesa de ayuda con nuestra herramienta que es necesaria para hacer el trabajo.

    Definición de help desk

    La definición más común de una mesa de ayuda es un equipo de TI centralizado dentro de una empresa que utiliza productos de software para organizar conversaciones para brindar servicios a gran escala a empleados o clientes.

    ¿Nuestro help desk en que te puede ayudar?

    Con nuestra herramienta help desk podrás dar el soporte de TI en tu compañía y así brindar un mejor servicio a tus empleados o clientes externos e internos que necesitan soporte técnico.

    “Nuestro help desk puede significar muchas cosas, según del tipo de negocio ó función para el cual sea designado. Pero todo se centra en ayudar y conectar a las personas y de servir como lugar en el que buscar ayuda”.

    helppeople Help desk puede beneficiar a tu empresa sin importar el tamaño y/o tipo de actividad: por eso ayudamos desde empresas nacionales y multinacionales que atienden a miles de empresas en variados idiomas, hasta pequeños emprendimientos enfocados al consumidor que necesitan responder a las preguntas de los clientes rápidamente sin tener que contratar a un ejército de representantes de soporte. Aunque un help desk aporta numerosos beneficios, te mostramos los tres más importantes:

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    Impulsa la satisfacción de los clientes

    Cuando los clientes se sienten satisfechos porqué obtienen soluciones rápida y fácilmente son el beneficio más obvio de nuestra mesa de ayuda.

    Impulsa la satisfacción de los empleados

    Centrarse en las necesidades de los clientes externos tiene sentido comercial y también puede resultar beneficioso crear una mejor experiencia de soporte para sus empleados (clientes internos). De hecho, una buena experiencia de empleado está estrechamente relacionada con una buena experiencia de cliente.

    Permite que un negocio crezca y escale mejor

    La satisfacción de los clientes y empleados es fundamental para el éxito a largo plazo de una empresa. Si no reciben apoyo, no serán leales a largo plazo y, si pierden clientes, el crecimiento será más difícil.

    ¿Como migrar tu actual help desk a nuestra herramienta? ¡solicita una DEMO y te ayudamos!